condiciones de reserva
La realización de la reserva de cualquiera de nuestros productos supone la aceptación total por parte del cliente de las condiciones generales de contratación, sujetas a las siguientes cláusulas:
- Es responsabilidad única y exclusiva del cliente leer y comprender las condiciones generales de reserva previamente a su aceptación, así como toda la documentación que la empresa envíe para el correcto desarrollo de los servicios contratados.
- Viajes Camino de Santiago cuenta con un seguro obligatorio de responsabilidad civil, cumpliendo con la normativa legal vigente establecida para agencia de viajes.
- Se informa a los clientes de que todos los precios de los productos de Viajes Camino de Santiago, indicados tanto en la web (www.viajescaminodesantiago.com), como en los catálogos, folletos informativos o presupuestos, tendrán vigencia salvo error tipográfico, el cual podrá ser subsanado por la empresa de forma escrita.
- Los servicios contratados estarán especificados de manera detallada en el catálogo o folleto de cada uno de los diferentes viajes o productos, siempre y cuando el cliente no haya solicitado un presupuesto personalizado. En este caso, los servicios contratados figurarán en su totalidad detallados en el presupuesto enviado, previa compra, por la empresa al cliente.
- En el caso de variaciones en los servicios contratados sujetas a cuestiones de disponibilidad, tales como la no inclusión del servicio de baño privado en la categoría de hostales y pensiones; Viajes Camino de Santiago informará de la situación al cliente para solicitarle su autorización para realizar la reserva según la modificación del servicio señalada. En caso de desacuerdo la empresa procederá a la devolución íntegra del importe total de la reserva al cliente.
- Los alojamientos contratados se dispondrán en función de la disponibilidad de alojamiento priorizando siempre los lugares más cercanos al centro de cada localidad disponibles en el momento de la reserva. En caso de que la falta de disponibilidad no lo permita, se le asignará un alojamiento externo a la localidad de final de etapa.
- La compra de un producto por parte del cliente podrá ser realizada mediante el enlace de compra de la página web o mediante petición de formulario a la empresa, por las diferentes vías de comunicación existentes.
- Viajes Camino de Santiago se reserva el derecho a rechazar o cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio, procediendo a la devolución del importe íntegro recibido.
- En relación con lo anterior, en el caso de que el cliente compre un viaje con fecha inminente de salida que impida la realización del mismo, el cliente tiene derecho a la devolución del importe íntegro de la reserva sin penalización alguna.
Viajes por cuenta propia
Para hacer efectiva la reserva, el cliente tendrá que realizar un depósito del 30 % del total. La cuantía restante (70 %) quedará pendiente de realizarse en un segundo pago, a realizar como muy tarde 20 días antes del inicio del viaje.
Forma de pago
Viajes Camino de Santiago pone a disposición de sus clientes las siguientes formas de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal, teniendo esta última un suplemento del 3 %. En cuanto a los plazos y formas de pago de una reserva, el cliente deberá tener en cuenta las siguientes cláusulas:
- Para hacer efectiva la reserva de cualquiera de los productos ofertados, el cliente tendrá que realizar un depósito del 30 %. La cuantía restante quedará pendiente de realizarse en un segundo pago.
- El pago fraccionado (30 % + 70 %) solo está disponible mediante tarjeta de crédito y únicamente cuando queden más de 20 días naturales para la fecha de inicio del viaje.
- El pago del importe restante, que sumaría la totalidad del viaje, deberá ser abonado por el cliente como máximo a 20 días naturales antes de la fecha de inicio de viaje contratada. En caso de no ser así, la agencia se reserva el derecho de proceder a la cancelación de la reserva, perdiendo el cliente la cantidad abonada hasta la fecha de su reserva.
- El cliente deberá en todo momento seguir las instrucciones de reserva a la hora de efectuar el pago de la misma, cumpliendo las normas en cuanto a plazos y nominación de conceptos y referencias, de lo contrario la agencia podrá no dar por válida dicha reserva.
- En el caso de que la agencia no pueda ofrecer el viaje solicitado por motivos ajenos a la propia organización (disponibilidad de fechas, reservas u otros motivos…), Viajes Camino de Santiago podrá cancelar la reserva dentro del plazo de 5 días hábiles después de la recepción de la misma, recibiendo el cliente la devolución total del depósito de la reserva abonado.
Viajes en grupo organizado
Para hacer efectiva la reserva de un viaje en grupo organizado, el cliente tendrá que realizar un depósito del 30 % del total en el momento de la inscripción. El 70 % restante deberá abonarse como máximo 20 días antes de la fecha de inicio del viaje.
El pago fraccionado (30 % + 70 %) solo está disponible mediante tarjeta de crédito y únicamente cuando queden más de 20 días naturales para la fecha de inicio del viaje.
Modificación de la reserva
En el caso de que Viajes Camino de Santiago realizase modificaciones por diversos motivos, tales como overbooking, falta de disponibilidad u otros, se le comunicarán al cliente con la máxima antelación ofreciéndole las opciones de aceptar el servicio de acuerdo con los cambios notificados o bien proceder al cambio de fechas de la reserva sin coste adicional. En caso de desacuerdo se ofrece la posibilidad de proceder a la anulación de la reserva, recibiendo el cliente un reembolso íntegro de la cuantía abonada a la agencia.
El cliente tiene derecho a solicitar modificaciones en su reserva, entendiendo por ello: cambios de fechas, titulares, servicios contratados, suplementos u otras variantes; hasta un plazo máximo de 15 días naturales previos al inicio del viaje.
Modificaciones solicitadas con 15 o más días de antelación
Las siguientes modificaciones son gratuitas hasta 15 días naturales antes del inicio del viaje, con un máximo de una modificación por reserva:
- Cambio de fechas contratadas.
- Modificación de la distribución de habitaciones.
- Modificación del itinerario contratado.
Una segunda solicitud del mismo tipo devengará un cargo del 15 % de la cuantía total del viaje.
La ampliación de personas no conllevará coste adicional siempre que exista disponibilidad y no implique modificaciones en otros aspectos del viaje ya contratados.
Modificaciones solicitadas a menos de 15 días del inicio del viaje
A menos de 15 días del inicio del viaje, las modificaciones están sujetas a las siguientes penalizaciones:
| Días antes del inicio | Penalización |
|---|---|
| Entre 15 y 8 días | 50 % de la cuantía total |
| 7 días o menos | 100 % de la cuantía total |
Estas mismas penalizaciones aplican en caso de cancelación dentro de este plazo.
Téngase en cuenta que el consumidor será el único responsable de los posibles gastos adicionales ocasionados por las modificaciones en su reserva.
Anulación de la reserva
Cancela gratis hasta 15 días antes del inicio de tu viaje, sin necesidad de dar explicaciones.
Toda solicitud de cancelación deberá notificarse por escrito a Viajes Camino de Santiago a través del correo electrónico info@viajescaminodesantiago.com (no se tramitan cancelaciones por teléfono). Estas condiciones aplican a todas las modalidades de viaje (por cuenta propia, en grupo organizado y viajes de duración superior a 15 días):
- Si la cancelación se produce con 15 días o más de antelación al inicio del viaje, la empresa devolverá al cliente el 100 % del importe abonado, sin penalización y sin necesidad de justificación. El reembolso se tramitará en un máximo de 7 días.
- Si la cancelación se produce a menos de 15 días del inicio del viaje, no procederá reembolso alguno, salvo la cobertura del seguro de cancelación, si se contrató.
En caso de que el cliente no se presente al viaje y no lo notifique a la agencia, no tendrá derecho a ninguna devolución.
Viajes Camino de Santiago se reserva el derecho de cancelar o rechazar una reserva dentro del plazo de 5 días hábiles desde su recepción, por motivos logísticos o de disponibilidad, procediendo en este caso a la devolución íntegra del importe abonado por el cliente.
En el caso de viajes en grupo sujetos a un número mínimo de participantes, y así especificado en las características y detalles del producto, Viajes Camino de Santiago podrá cancelar el viaje con un mínimo de 30 días previos a la fecha de inicio establecida; en dicho caso, el cliente podrá optar por la modificación de la reserva o por la cancelación de la misma, recibiendo la devolución íntegra del importe abonado.
Cesión de la reserva
En el caso de que el cliente decida hacer un cambio de titularidad, tendrá que notificarlo con una antelación mínima de 5 días hábiles antes de la fecha del viaje. Será responsabilidad del contratante ajustar los pagos con la persona suplente, de tal manera que la agencia quedará ajena en la presente transacción económica entre los participantes.
Seguro de cancelación
Viajes Camino de Santiago pone a disposición de sus clientes la posibilidad de contratar el siguiente seguro de cancelación, el cual cubrirá los gastos de anulación por diversas contingencias, principalmente razones médicas, familiares o laborales. Será la compañía aseguradora y no la agencia de viajes la responsable de valorar y tasar las causas que provocan dicha cancelación.
La contratación de este seguro de cancelación sólo es posible en el momento de la inscripción o reserva del viaje o en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la reserva.
Puedes consultar la póliza completa del seguro de cancelación en:
Si el cliente contrata el seguro de cancelación y necesita cancelar su viaje por motivos recogidos en la póliza, podrá obtener un reembolso con un límite máximo del 100 % de la reserva, a excepción del importe pagado por dicho seguro, cuyo gasto no será reembolsable.
A pesar de tener este seguro contratado, una vez iniciado el viaje, la suspensión, modificación, o interrupción de los servicios o desistimiento voluntario por parte del cliente por razones personales o de cualquier otra índole, no dará lugar a reembolso alguno de los servicios contratados y no disfrutados.
Téngase en cuenta que Viajes Camino de Santiago no se responsabilizará del reembolso si la aseguradora dictamina que los motivos de la cancelación no son debidamente justificados o no están recogidos en la póliza contratada.
Tasa turística
No se realizarán cancelaciones gratuitas por motivos derivados del COVID-19
Debido al cese del estado de alarma y la pandemia producida por el COVID-19, Viajes Camino de Santiago se acoge a la normativa vigente respecto a causas de fuerza mayor derivadas del COVID-19. Es por ello que quedan invalidadas todas aquellas causas derivadas del COVID-19 que no queden reflejadas en un parte médico relegado a causas de fuerza mayor, entendiéndose como tales causas, aquellas que impidan al peregrino realizar el viaje de forma flagrante.
Validez del presupuesto
Los presupuestos emitidos por Viajes Camino de Santiago tienen una validez de 25 días desde su emisión, salvo variaciones por incrementos excepcionales de costes ajenos a la agencia. Transcurrido dicho plazo, los precios indicados podrán estar sujetos a modificación.