condições de reserva
A realização da reserva de qualquer um dos nossos produtos pressupõe a aceitação total por parte do cliente das condições gerais de contratação, sujeitas às seguintes cláusulas:
- É da responsabilidade única e exclusiva do cliente ler e compreender as condições gerais de reserva previamente à sua aceitação, bem como toda a documentação que a empresa envie para o correto desenvolvimento dos serviços contratados.
- A Viajes Camino de Santiago conta com um seguro obrigatório de responsabilidade civil, cumprindo com a normativa legal vigente estabelecida para agências de viagens.
- Informa-se os clientes de que todos os preços dos produtos da Viajes Camino de Santiago, indicados tanto no site (www.viajescaminodesantiago.com), como nos catálogos, folhetos informativos ou orçamentos, terão vigência salvo erro tipográfico, o qual poderá ser corrigido pela empresa de forma escrita.
- Os serviços contratados estarão especificados de maneira detalhada no catálogo ou folheto de cada um dos diferentes viagens ou produtos, desde que o cliente não tenha solicitado um orçamento personalizado. Neste caso, os serviços contratados figurarão na sua totalidade detalhados no orçamento enviado, previamente à compra, pela empresa ao cliente.
- No caso de variações nos serviços contratados sujeitas a questões de disponibilidade, tais como a não inclusão do serviço de casa de banho privada na categoria de albergues e pensões; a Viajes Camino de Santiago informará o cliente da situação para solicitar a sua autorização para realizar a reserva segundo a modificação do serviço indicada. Em caso de desacordo, a empresa procederá ao reembolso integral do valor total da reserva ao cliente.
- Os alojamentos contratados serão dispostos em função da disponibilidade dos mesmos, dando sempre prioridade aos locais mais próximos do centro de cada localidade disponíveis no momento da reserva. No caso de a falta de disponibilidade não o permitir, será atribuído um alojamento fora da localidade de fim de etapa.
- A compra de um produto por parte do cliente poderá ser efetuada através do link de compra da página web ou através de solicitação de formulário à empresa, através dos diferentes canais de comunicação existentes.
- A Viajes Camino de Santiago reserva-se o direito de rejeitar ou cancelar a compra dentro dos 5 dias úteis seguintes à contratação do serviço, procedendo ao reembolso do valor integral recebido.
- Em relação ao exposto, caso o cliente adquira uma viagem com data de partida iminente que impeça a realização da mesma, o cliente tem direito ao reembolso do valor integral da reserva sem qualquer penalização.
Viagens por conta própria
Para tornar a reserva efetiva, o cliente deverá efetuar um depósito de 30% do total. O valor restante (70%) ficará pendente para ser liquidado num segundo pagamento, a realizar o mais tardar 20 dias antes do início da viagem.
Forma de pagamento
A Viajes Camino de Santiago coloca à disposição dos seus clientes as seguintes formas de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal, tendo esta última uma taxa adicional de 3%. Relativamente aos prazos e formas de pagamento de uma reserva, o cliente deverá ter em conta as seguintes cláusulas:
- Para tornar efetiva a reserva de qualquer um dos produtos oferecidos, o cliente deverá efetuar um depósito de 30%. O valor restante ficará pendente para ser liquidado num segundo pagamento.
- O pagamento fracionado (30% + 70%) só está disponível através de cartão de crédito e unicamente quando faltarem mais de 20 dias civis para a data de início da viagem.
- O pagamento do valor restante, que somaria a totalidade da viagem, deverá ser liquidado pelo cliente no máximo 20 dias civis antes da data de início da viagem contratada. Caso contrário, a agência reserva-se o direito de proceder ao cancelamento da reserva, perdendo o cliente o valor pago até à data da sua reserva.
- O cliente deverá a todo o momento seguir as instruções de reserva ao efetuar o pagamento da mesma, cumprindo as regras relativas a prazos e designação de conceitos e referências; caso contrário, a agência poderá não validar a referida reserva.
- No caso de a agência não poder oferecer a viagem solicitada por motivos alheios à própria organização (disponibilidade de datas, reservas ou outros motivos…), a Viajes Camino de Santiago poderá cancelar a reserva no prazo de 5 dias úteis após a receção da mesma, recebendo o cliente o reembolso total do sinal da reserva pago.
Viagens em grupo organizado
Para tornar efetiva a reserva de uma viagem em grupo organizado, o cliente deverá efetuar um depósito de 30% do total no momento da inscrição. Os 70% restantes deverão ser pagos no máximo 20 dias antes da data de início da viagem.
O pagamento fracionado (30% + 70%) só está disponível através de cartão de crédito e unicamente quando faltarem mais de 20 dias civis para a data de início da viagem.
Modificação da reserva
No caso de a Viajes Camino de Santiago realizar modificações por diversos motivos, tais como overbooking, falta de disponibilidade ou outros, estas serão comunicadas ao cliente com a máxima antecedência possível, oferecendo-lhe as opções de aceitar o serviço de acordo com as alterações notificadas ou proceder à alteração das datas da reserva sem custos adicionais. Em caso de desacordo, oferece-se a possibilidade de proceder ao cancelamento da reserva, recebendo o cliente um reembolso integral do valor pago à agência.
O cliente tem o direito de solicitar modificações na sua reserva, entendendo-se por isso: alterações de datas, de titulares, de serviços contratados, suplementos ou outras variantes; até um prazo máximo de 15 dias civis antes do início da viagem.
Modificações solicitadas com 15 ou mais dias de antecedência
As seguintes modificações são gratuitas até 15 dias civis antes do início da viagem, com um máximo de uma modificação por reserva:
- Alteração das datas contratadas.
- Modificação da distribuição dos quartos.
- Modificação do itinerário contratado.
Um segundo pedido do mesmo tipo implicará uma taxa de 15% do valor total da viagem.
O aumento de pessoas não acarretará qualquer custo adicional, desde que haja disponibilidade e não implique modificações noutros aspetos da viagem já contratados.
Modificações solicitadas a menos de 15 dias do início da viagem
A menos de 15 dias do início da viagem, as modificações estão sujeitas às seguintes penalizações:
| Dias antes do início | Penalização |
|---|---|
| Entre 15 e 8 dias | 50% do valor total |
| 7 dias ou menos | 100% do valor total |
Estas mesmas penalizações aplicam-se em caso de cancelamento dentro deste prazo.
Tenha em conta que o consumidor será o único responsável por eventuais despesas adicionais causadas pelas modificações na sua reserva.
Cancelamento da reserva
Cancele grátis até 15 dias antes do início da sua viagem, sem necessidade de dar explicações.
Qualquer pedido de cancelamento deverá ser notificado por escrito à Viajes Camino de Santiago através do e-mail info@viajescaminodesantiago.com (não se gestionam cancelamentos por telefone). Estas condições aplicam-se a todas as modalidades de viagem (por conta própria, em grupo organizado e viagens com duração superior a 15 dias):
- Se o cancelamento ocorrer 15 dias ou mais antes do início da viagem, a empresa devolverá ao cliente 100% do valor pago, sem penalização e sem necessidade de justificação. O reembolso será processado num prazo máximo de 7 dias.
- Se o cancelamento ocorrer a menos de 15 dias do início da viagem, não procederá qualquer reembolso, salvo a cobertura do seguro de cancelamento, se este tiver sido contratado.
No caso de o cliente não se apresentar na viagem e não o notificar à agência, não terá direito a qualquer reembolso.
A Viajes Camino de Santiago reserva-se o direito de cancelar ou rejeitar uma reserva no prazo de 5 dias úteis a contar da sua receção, por motivos logísticos ou de disponibilidade, procedendo neste caso ao reembolso integral do valor pago pelo cliente.
No caso de viagens de grupo sujeitas a um número mínimo de participantes, e assim especificado nas características e detalhes do produto, a Viajes Camino de Santiago poderá cancelar a viagem com um mínimo de 30 dias de antecedência relativamente à data de início estabelecida; em tal caso, o cliente poderá optar pela modificação da reserva ou pelo cancelamento da mesma, recebendo o reembolso integral do valor pago.
Cessão da reserva
No caso de o cliente decidir efetuar uma alteração de titularidade, deverá notificá-lo com uma antecedência mínima de 5 dias úteis antes da data da viagem. Será da responsabilidade da parte contratante liquidar os pagamentos com a pessoa substituta, de forma que a agência ficará alheia à presente transação económica entre os participantes.
Seguro de cancelamento
A Viajes Camino de Santiago coloca à disposição dos seus clientes a possibilidade de contratar o seguinte seguro de cancelamento, o qual cobrirá as despesas de cancelamento por diversas contingências, principalmente motivos médicos, familiares ou profissionais. Será a companhia de seguros e não a agência de viagens a responsável por avaliar e estimar as causas que provocam o referido cancelamento.
A contratação deste seguro de cancelamento só é possível no momento da inscrição ou reserva da viagem, ou num prazo máximo de 72 horas seguintes à reserva.
Pode consultar a apólice completa do seguro de cancelamento em:
Se o cliente contratar o seguro de cancelamento e necessitar de cancelar a sua viagem por motivos recolhidos na apólice, poderá obter um reembolso até ao limite máximo de 100% da reserva, com exceção do valor pago pelo referido seguro, cujo custo não será reembolsável.
Apesar de ter este seguro contratado, uma vez iniciada a viagem, a suspensão, modificação ou interrupção dos serviços ou a desistência voluntária por parte do cliente por motivos pessoais ou de qualquer outra natureza, não dará direito a qualquer reembolso de serviços contratados e não usufruídos.
Tenha em conta que a Viajes Camino de Santiago não se responsabilizará pelo reembolso se a seguradora ditar que os motivos do cancelamento não são devidamente justificados ou não estão recolhidos na apólice contratada.
Taxa turística
Não se realizarão cancelamentos gratuitos por motivos derivados da COVID-19
Devido ao fim do estado de alerta e à pandemia produzida pela COVID-19, a Viajes Camino de Santiago acolhe-se à normativa vigente relativamente a causas de força maior derivadas da COVID-19. É por isso que ficam invalidadas todas as causas derivadas da COVID-19 que não fiquem refletidas num relatório médico relegado a causas de força maior, entendendo-se como tais causas aquelas que impeçam o peregrino de realizar a viagem de forma flagrante.
Validade do orçamento
Os orçamentos emitidos pela Viajes Camino de Santiago têm uma validade de 25 dias desde a sua emissão, salvo variações por aumentos excecionais de custos alheios à agência. Decorrido o referido prazo, os preços indicados poderão estar sujeitos a modificação.