condições gerais da reserva

A realização da reserva de qualquer um dos nossos produtos implica a aceitação total por parte do cliente das condições gerais de contratação, sujeitas às seguintes cláusulas:

É responsabilidade única e exclusiva do cliente ler e compreender as condições gerais de reserva previamente à sua aceitação, bem como toda a documentação que a empresa envie para o correto desenvolvimento dos serviços contratados.
A Viajes Camino de Santiago dispõe de um seguro obrigatório de responsabilidade civil, cumprindo a normativa legal vigente estabelecida para agências de viagens.
Informa-se os clientes de que todos os preços dos produtos da Viajes Camino de Santiago, indicados tanto no site (www.viajescaminodesantiago.com) como nos catálogos, folhetos informativos ou orçamentos, terão vigência salvo erro tipográfico, o qual poderá ser corrigido pela empresa por escrito.
Os serviços contratados serão especificados de forma detalhada no catálogo ou folheto de cada uma das diferentes viagens ou produtos, desde que o cliente não tenha solicitado um orçamento personalizado. Nesse caso, os serviços contratados constarão na sua totalidade detalhados no orçamento enviado pela empresa ao cliente antes da compra.
No caso de variações nos serviços contratados sujeitas a questões de disponibilidade, tais como a não inclusão do serviço de casa de banho privada na categoria de hostels e pensões, disponibilidade de tipo de cama (dupla de duas camas ou de casal), etc., a Viajes Camino de Santiago informará o cliente da situação para lhe solicitar autorização para realizar a reserva de acordo com a modificação do serviço indicada. Em caso de desacordo, a empresa procederá à devolução integral do montante total da reserva ao cliente.
Os alojamentos contratados serão dispostos em função da disponibilidade de alojamento, dando sempre prioridade aos locais mais próximos do centro de cada localidade disponíveis no momento da reserva. Caso a falta de disponibilidade não o permita, será atribuído um alojamento externo à localidade de fim de etapa.
A compra de um produto por parte do cliente poderá ser realizada através do link de compra do site ou mediante pedido de formulário à empresa, pelas diferentes vias de comunicação existentes.
A Viajes Camino de Santiago reserva-se o direito de recusar ou cancelar a compra dentro dos 5 dias úteis seguintes à contratação do serviço, procedendo à devolução do montante integral recebido.
Em relação ao anterior, no caso de o cliente comprar uma viagem com data de partida iminente que impeça a sua realização, o cliente tem direito à devolução do montante integral da reserva sem qualquer penalização.

Viagens por conta própria superiores a 15 dias

Para tornar efetiva a reserva de qualquer um dos produtos oferecidos cuja duração ultrapasse os 15 dias, o cliente terá de realizar um pagamento fracionado em três: um depósito de 150 €, ao fim de duas semanas 30 % do total e, após a receção da documentação da viagem, o montante restante ficará pendente de ser realizado num terceiro pagamento, a efetuar o mais tardar 30 dias antes do início da viagem.

FORMA DE PAGAMENTO

A Viajes Camino de Santiago coloca à disposição dos seus clientes as seguintes formas de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito, Bizum ou PayPal (tendo este último um suplemento de 3 %). Quanto aos prazos e formas de pagamento de uma reserva, o cliente deverá ter em conta as seguintes cláusulas:

Para tornar efetiva a reserva de qualquer um dos produtos oferecidos, o cliente terá de realizar um depósito de 30 %. O montante restante ficará pendente de ser realizado num segundo pagamento.
O pagamento do montante restante, que perfaz a totalidade da viagem, deverá ser pago pelo cliente o mais tardar 20 dias de calendário antes da data de início da viagem contratada. Caso contrário, a agência reserva-se o direito de proceder ao cancelamento da reserva, perdendo o cliente o montante pago até à data da sua reserva.
O cliente deverá em todo o momento seguir as instruções de reserva ao efetuar o pagamento da mesma, cumprindo as normas quanto a prazos e nomeação de conceitos e referências; caso contrário, a agência poderá não considerar válida a referida reserva.
No caso de a agência não poder oferecer a viagem solicitada por motivos alheios à própria organização (disponibilidade de datas, reservas ou outros motivos…), a Viajes Camino de Santiago poderá cancelar a reserva no prazo de 15 dias úteis após a sua receção, recebendo o cliente a devolução total do depósito da reserva pago.

Pagamento fracionado:

Para tornar efetiva a reserva de qualquer um dos produtos oferecidos, o cliente poderá realizar um pagamento fracionado de 30 %. O montante restante ficará pendente de ser realizado num segundo pagamento.

O pagamento do montante restante, que perfaz a totalidade da viagem, deverá ser pago pelo cliente o mais tardar 20 dias de calendário antes da data de início da viagem contratada. Caso contrário, a agência reserva-se o direito de proceder ao cancelamento da reserva, perdendo o cliente o montante pago até à data da sua reserva. Esse pagamento será cobrado automaticamente no cartão de crédito ou débito do cliente.
O cliente deverá em todo o momento seguir as instruções de reserva ao efetuar o pagamento da mesma, cumprindo as normas quanto a prazos e nomeação de conceitos e referências; caso contrário, a agência poderá não considerar válida a referida reserva.
O cliente poderá realizar um pagamento fracionado da sua reserva desde que sejam cumpridos os seguintes requisitos:
- O pagamento fracionado só é possível através de cartão de crédito ou débito (ficam excluídos os seguintes métodos: transferência, PayPal e Bizum).
- Para optar pelo pagamento fracionado, têm de faltar mais de 20 dias de calendário para o início da viagem; caso contrário, o pagamento terá de ser realizado na sua totalidade.
- O pagamento poderá ser dividido em 2 partes: 30 % no momento de confirmar a reserva e os restantes 70 % a 20 dias de calendário do início da viagem. Como exceção e pela sua natureza, algumas viagens podem ser fracionadas com um primeiro pagamento de 150 € para realizar a reserva, em vez dos 30 % como a grande maioria delas.
- No caso de optar pelo método fracionado, o segundo pagamento será cobrado automaticamente do mesmo cartão a 20 dias da viagem.
No caso de a agência não poder oferecer a viagem solicitada por motivos alheios à própria organização (disponibilidade de datas, reservas ou outros motivos…), a Viajes Camino de Santiago poderá cancelar a reserva no prazo de 7 dias úteis após a sua receção, recebendo o cliente a devolução total do depósito da reserva pago.

MODIFICAÇÃO DA RESERVA

No caso de a Viajes Camino de Santiago realizar modificações por diversos motivos, tais como overbooking, falta de disponibilidade ou outros, estas serão comunicadas ao cliente com a máxima antecedência, oferecendo-lhe as opções de aceitar o serviço de acordo com as alterações notificadas ou então proceder à alteração das datas da reserva sem custo adicional. Em caso de desacordo, oferece-se a possibilidade de proceder à anulação da reserva, recebendo o cliente um reembolso integral do montante pago à agência.

O cliente tem direito a solicitar modificações na sua reserva, entendendo-se por isso: alterações de datas, titulares, serviços contratados, suplementos ou outras variantes; até um prazo máximo de 15 dias de calendário antes do início da viagem. A menos de 15 dias da viagem não são permitidas alterações ou modificações.

A gestão das referidas modificações por parte do cliente será estipulada da seguinte forma:

Alteração das datas contratadas: 15 % do montante total da viagem.
Modificação da distribuição dos quartos: 15 % do montante total da viagem.
Modificação do itinerário contratado: 15 % do montante total da viagem.
Acréscimo de pessoas: realizar-se-á desde que exista disponibilidade para tal e não terá qualquer custo adicional, desde que não modifique outros aspetos da viagem.

Tenha-se em conta que o consumidor será o único responsável pelos eventuais custos adicionais ocasionados pelas modificações na sua reserva.

CANCELAMENTO DA RESERVA

Cancela gratuitamente até 15 dias antes do início da tua viagem, sem necessidade de dar explicações.

Todo o pedido de cancelamento deverá ser comunicado por escrito à Viajes Camino de Santiago através do email info@viajescaminodesantiago.com (não se tratam cancelamentos por telefone). Estas condições aplicam-se a todas as modalidades de viagem (por conta própria, em grupo organizado e viagens com duração superior a 15 dias):

Se o cancelamento ocorrer com 15 dias ou mais de antecedência relativamente ao início da viagem, a empresa devolverá ao cliente 100 % do montante pago, sem penalização e sem necessidade de justificação.
Se o cancelamento ocorrer a menos de 15 dias do início da viagem, não haverá lugar a qualquer reembolso, salvo a cobertura do seguro de cancelamento, caso tenha sido contratado.
Caso o cliente não compareça à viagem e não o comunique à agência, não terá direito a qualquer devolução.

O reembolso será processado num prazo máximo de 7 dias.

A Viajes Camino de Santiago reserva-se o direito de cancelar ou recusar uma reserva no prazo de 5 dias úteis a partir da sua receção, por motivos logísticos ou de disponibilidade, procedendo nesse caso à devolução integral do montante pago pelo cliente. No caso de viagens em grupo sujeitas a um número mínimo de participantes, e assim especificado nas características e detalhes do produto, a Viajes Camino de Santiago poderá cancelar a viagem com um mínimo de 30 dias de antecedência relativamente à data de início estabelecida; nesse caso, o cliente poderá optar pela modificação da reserva ou pelo cancelamento da mesma, recebendo a devolução integral do montante pago.

Cessão da reserva

No caso de o cliente decidir efetuar uma alteração de titularidade, terá de o comunicar com uma antecedência mínima de 5 dias úteis antes da data da viagem. Será da responsabilidade do contratante acertar os pagamentos com a pessoa substituta, de tal forma que a agência ficará alheia à transação económica entre os participantes.

SEGURO DE CANCELAMENTO

A Viajes Camino de Santiago coloca à disposição dos seus clientes a possibilidade de contratar um seguro de cancelamento, o qual cobrirá as despesas de anulação por diversas contingências, principalmente razões médicas, familiares ou laborais. Será a companhia seguradora, e não a agência de viagens, a responsável por avaliar e tasar as causas que provocam o referido cancelamento. A contratação deste seguro de cancelamento só é possível no momento da inscrição ou reserva da viagem, ou num prazo máximo de 72 horas após a reserva. Podes consultar a apólice completa do seguro de cancelamento aqui .

Se o cliente contratar o seguro de cancelamento e necessitar de cancelar a sua viagem por motivos previstos na apólice, poderá obter um reembolso com um limite máximo de 100 % da reserva, com exceção do montante pago pelo referido seguro, cuja despesa não será reembolsável.

Apesar de ter este seguro contratado, uma vez iniciada a viagem, a suspensão, modificação ou interrupção dos serviços, ou a desistência voluntária por parte do cliente por razões pessoais ou de qualquer outra natureza, não dará lugar a qualquer reembolso dos serviços contratados e não usufruídos.

Tenha-se em conta que a Viajes Camino de Santiago não se responsabilizará pelo reembolso se a seguradora determinar que os motivos do cancelamento não estão devidamente justificados ou não estão previstos na apólice contratada.