conditions de réservation
La réalisation de la réservation de l'un de nos produits implique l'acceptation totale par le client des conditions générales de vente, soumises aux clauses suivantes :
- Il est de la responsabilité unique et exclusive du client de lire et de comprendre les conditions générales de réservation avant leur acceptation, ainsi que toute la documentation que l'entreprise envoie pour le bon déroulement des services contractés.
- Viajes Camino de Santiago dispose d'une assurance responsabilité civile obligatoire, conformément à la réglementation légale en vigueur établie pour les agences de voyages.
- Les clients sont informés que tous les prix des produits de Viajes Camino de Santiago, indiqués tant sur le site web (www.viajescaminodesantiago.com) que dans les catalogues, brochures d'information ou devis, seront valables sauf erreur typographique, laquelle pourra être corrigée par l'entreprise par écrit.
- Les services contractés seront spécifiés de manière détaillée dans le catalogue ou la brochure de chacun des différents voyages ou produits, à condition que le client n'ait pas demandé un devis personnalisé. Dans ce cas, les services contractés figureront dans leur intégralité détaillés dans le devis envoyé, avant l'achat, par l'entreprise au client.
- En cas de variations dans les services contractés soumises à des questions de disponibilité, telles que la non-inclusion du service de salle de bain privée dans la catégorie des auberges et pensions ; Viajes Camino de Santiago informera le client de la situation pour lui demander son autorisation afin de réaliser la réservation selon la modification du service indiquée. En cas de désaccord, l'entreprise procédera au remboursement intégral du montant total de la réservation au client.
- Les hébergements contractés seront attribués en fonction de la disponibilité des hébergements, en donnant toujours la priorité aux lieux les plus proches du centre de chaque localité disponibles au moment de la réservation. Si le manque de disponibilité ne le permet pas, un hébergement extérieur à la localité de fin d'étape sera attribué.
- L'achat d'un produit par le client pourra être effectué via le lien d'achat de la page web ou par demande de formulaire à l'entreprise, à travers les différentes voies de communication existantes.
- Viajes Camino de Santiago se réserve le droit de refuser ou d'annuler l'achat dans les 5 jours ouvrables suivant la contraction du service, en procédant au remboursement du montant intégral reçu.
- En relation avec ce qui précède, dans le cas où le client achète un voyage avec une date de départ imminente qui empêche la réalisation de celui-ci, le client a droit au remboursement du montant intégral de la réservation sans aucune pénalité.
Voyages pour votre propre compte
Pour rendre la réservation effective, le client devra effectuer un dépôt de 30 % du total. Le montant restant (70 %) restera en attente d'un second paiement, à effectuer au plus tard 20 jours avant le début du voyage.
Mode de paiement
Viajes Camino de Santiago met à la disposition de ses clients les modes de paiement suivants : virement bancaire, carte de crédit ou PayPal, ce dernier ayant un supplément de 3 %. En ce qui concerne les délais et les modes de paiement d'une réservation, le client devra prendre en compte les clauses suivantes :
- Pour rendre effective la réservation de l'un des produits proposés, le client devra effectuer un dépôt de 30 %. Le montant restant restera en attente d'un second paiement.
- Le paiement échelonné (30 % + 70 %) est uniquement disponible par carte de crédit et seulement lorsqu'il reste plus de 20 jours calendaires avant la date de début du voyage.
- Le paiement du montant restant, qui totalisera l'intégralité du voyage, devra être versé par le client au maximum 20 jours calendaires avant la date de début de voyage contractée. Dans le cas contraire, l'agence se réserve le droit de procéder à l'annulation de la réservation, le client perdant la somme versée jusqu'à la date de sa réservation.
- Le client devra à tout moment suivre les instructions de réservation lors du paiement de celle-ci, en respectant les règles concernant les délais et la désignation des concepts et des références, faute de quoi l'agence pourra ne pas valider ladite réservation.
- Dans le cas où l'agence ne pourrait pas proposer le voyage demandé pour des motifs indépendants de l'organisation elle-même (disponibilité des dates, réservations ou autres motifs…), Viajes Camino de Santiago pourra annuler la réservation dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception de celle-ci, le client recevant le remboursement total du dépôt de la réservation versé.
Voyages en groupe organisé
Pour rendre effective la réservation d'un voyage en groupe organisé, le client devra effectuer un dépôt de 30 % du total au moment de l'inscription. Les 70 % restants devront être payés au maximum 20 jours avant la date de début du voyage.
Le paiement échelonné (30 % + 70 %) est uniquement disponible par carte de crédit et seulement lorsqu'il reste plus de 20 jours calendaires avant la date de début du voyage.
Modification de la réservation
Dans le cas où Viajes Camino de Santiago réaliserait des modifications pour divers motifs, tels que surréservation, manque de disponibilité ou autres, celles-ci seront communiquées au client avec le maximum d'anticipation, en lui offrant les options d'accepter le service conformément aux changements notifiés ou bien de procéder au changement des dates de la réservation sans frais supplémentaires. En cas de désaccord, la possibilité est offerte de procéder à l'annulation de la réservation, le client recevant un remboursement intégral du montant versé à l'agence.
Le client a le droit de demander des modifications de sa réservation, par lesquelles on entend : changements de dates, de titulaires, de services contractés, de suppléments ou autres variantes ; jusqu'à un délai maximum de 15 jours calendaires avant le début du voyage.
Modifications demandées 15 jours ou plus à l'avance
Les modifications suivantes sont gratuites jusqu'à 15 jours calendaires avant le début du voyage, avec un maximum d'une modification par réservation :
- Changement des dates contractées.
- Modification de la répartition des chambres.
- Modification de l'itinéraire contracté.
Une seconde demande du même type entraînera des frais de 15 % du montant total du voyage.
L'augmentation du nombre de personnes n'entraînera aucun coût supplémentaire à condition qu'il y ait de la disponibilité et que cela n'implique pas de modifications dans d'autres aspects du voyage déjà contractés.
Modifications demandées à moins de 15 jours du début du voyage
À moins de 15 jours du début du voyage, les modifications sont soumises aux pénalités suivantes :
| Jours avant le début | Pénalisation |
|---|---|
| Entre 15 et 8 jours | 50 % du montant total |
| 7 jours ou moins | 100 % du montant total |
Ces mêmes pénalités s'appliquent en cas d'annulation dans ce délai.
Veuillez noter que le consommateur sera le seul responsable des éventuels frais supplémentaires occasionnés par les modifications de sa réservation.
Annulation de la réservation
Annulez gratuitement jusqu'à 15 jours avant le début de votre voyage, sans avoir besoin de donner d'explications.
Toute demande d'annulation devra être notifiée par écrit à Viajes Camino de Santiago via l'adresse électronique info@viajescaminodesantiago.com (les annulations ne sont pas traitées par téléphone). Ces conditions s'appliquent à toutes les modalités de voyage (pour votre propre compte, en groupe organisé et voyages d'une durée supérieure à 15 jours) :
- Si l'annulation intervient 15 jours ou plus avant le début du voyage, l'entreprise remboursera au client 100 % du montant versé, sans pénalité et sans besoin de justification. Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours.
- Si l'annulation intervient à moins de 15 jours du début du voyage, aucun remboursement ne sera effectué, sauf la couverture de l'assurance annulation, si elle a été souscrite.
Dans le cas où le client ne se présenterait pas au voyage et ne le notifierait pas à l'agence, il n'aura droit à aucun remboursement.
Viajes Camino de Santiago se réserve le droit d'annuler ou de refuser une réservation dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception, pour des raisons logistiques ou de disponibilité, en procédant dans ce cas au remboursement intégral du montant versé par le client.
Dans le cas de voyages en groupe soumis à un nombre minimum de participants, et ainsi spécifié dans les caractéristiques et détails du produit, Viajes Camino de Santiago pourra annuler le voyage au minimum 30 jours avant la date de début établie ; dans ce cas, le client pourra opter pour la modification de la réservation ou pour l'annulation de celle-ci, en recevant le remboursement intégral du montant versé.
Cession de la réservation
Dans le cas où le client déciderait de procéder à un changement de titulaire, il devra le notifier avec un préavis minimum de 5 jours ouvrables avant la date du voyage. Il appartiendra au contractant de régler les paiements avec la personne remplaçante, de telle sorte que l'agence restera étrangère à la présente transaction économique entre les participants.
Assurance annulation
Viajes Camino de Santiago met à la disposition de ses clients la possibilité de souscrire l'assurance annulation suivante, laquelle couvrira les frais d'annulation pour diverses contingences, principalement des raisons médicales, familiales ou professionnelles. Ce sera la compagnie d'assurance, et non l'agence de voyages, qui sera responsable d'évaluer et d'estimer les causes qui provoquent ladite annulation.
La souscription de cette assurance annulation est uniquement possible au moment de l'inscription ou de la réservation du voyage ou dans un délai maximum de 72 heures suivant la réservation.
Vous pouvez consulter la police complète de l'assurance annulation sur :
Si le client souscrit l'assurance annulation et doit annuler son voyage pour des motifs mentionnés dans la police, il pourra obtenir un remboursement dans la limite maximale de 100 % de la réservation, à l'exception du montant payé pour ladite assurance, dont les frais ne seront pas remboursables.
Bien qu'ayant souscrit cette assurance, une fois le voyage commencé, la suspension, modification ou interruption des services ou le désistement volontaire de la part du client pour des raisons personnelles ou de toute autre nature, ne donnera lieu à aucun remboursement des services contractés et non consommés.
Veuillez noter que Viajes Camino de Santiago ne sera pas responsable du remboursement si l'assureur détermine que les motifs de l'annulation ne sont pas dûment justifiés ou ne sont pas inclus dans la police souscrite.
Taxe de séjour
Aucune annulation gratuite ne sera effectuée pour des motifs dérivés du COVID-19
En raison de la fin de l'état d'alerte et de la pandémie produite par le COVID-19, Viajes Camino de Santiago se conforme à la réglementation en vigueur concernant les cas de force majeure dérivés du COVID-19. C'est pourquoi toutes les causes dérivées du COVID-19 qui ne sont pas reflétées dans un rapport médical relevant de cas de force majeure sont invalidées, étant entendu comme telles les causes qui empêchent le pèlerin de réaliser le voyage de manière flagrante.
Validité du devis
Les devis émis par Viajes Camino de Santiago ont une validité de 25 jours à compter de leur émission, sauf variations dues à des augmentations exceptionnelles de coûts externes à l'agence. Passé ce délai, les prix indiqués pourront être soumis à modification.