CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA RÉSERVATION
La réservation de l’un de nos produits implique l’acceptation totale par le client des conditions générales de contrat, sous réserve des clauses suivantes :
– Il est de la responsabilité unique et exclusive du client de lire et de comprendre les conditions générales de réservation avant leur acceptation, ainsi que toute la documentation envoyée par la société pour la bonne exécution des services contractés.
– Viajes Camino de Santiago dispose d’une assurance obligatoire de responsabilité civile, conformément à la réglementation légale en vigueur établie pour les agences de voyage.
– Les clients sont informés que tous les prix des produits de Viajes Camino de Santiago, indiqués tant sur le site web (www.viajescaminodesantiago.com), que dans les catalogues, brochures ou budgets, seront valables sauf erreur typographique, qui pourra être corrigée par l’entreprise par écrit.
– Les services contractés sont précisés en détail dans le catalogue ou la brochure de chacun des différents voyages ou produits, pour autant que le client n’ait pas demandé un devis personnalisé. Dans ce cas, les services contractés seront entièrement détaillés dans le devis envoyé au client par l’entreprise après l’achat.
– Dans le cas de variations des services contractés pour des questions de disponibilité, comme la non-inclusion du service de salle de bain privée dans la catégorie des auberges et pensions ; Viajes Camino de Santiago informera le client de la situation pour lui demander l’autorisation d’effectuer la réservation en fonction de la modification du service indiqué. En cas de désaccord, l’entreprise remboursera le montant total de la réservation au client.
– Les services d’hébergement réservés seront attribués en fonction de la disponibilité, en privilégiant toujours les endroits les plus proches du centre de chaque ville, disponibles au moment de la réservation. En cas de non-disponibilité, un hébergement externe à la ville de fin de l’étape sera attribué.
– L’achat d’un produit par le client peut être effectué par le biais du lien d’achat sur le site web ou en demandant un formulaire à l’entreprise, par les différents moyens de communication existants.
– Viajes Camino de Santiago se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’achat dans les 5 jours ouvrables suivant la conclusion du service, en procédant au remboursement intégral du montant reçu.
– En relation avec ce qui précède, dans le cas où le client achète un voyage avec une date de départ imminente qui empêche le voyage d’avoir lieu, le client a droit au remboursement du montant total de la réservation sans pénalité.
Voyages individuels de plus de 15 jours
– Pour rendre effective la réservation de l’un des produits proposés dont la durée dépasse 15 jours, le client devra effectuer un paiement fractionné en trois : un dépôt de 150€, puis 30 % du total après deux semaines, et après réception de la documentation du voyage, le solde restant devra être réglé dans un troisième paiement, à effectuer au plus tard 30 jours avant le début du voyage.
MÉTHODE DE PAIEMENT
Viajes Camino de Santiago met à disposition de ses clients les méthodes de paiement suivantes : virement bancaire, carte de crédit, bizum ou Pay-Pal, cette dernière étant soumise à un supplément de 3 %. Concernant les délais et les modalités de paiement d’une réservation, le client devra tenir compte des clauses suivantes :
– Pour rendre effective la réservation de l’un des produits proposés, le client devra verser un acompte de 30 %. Le montant restant devra être payé dans un second paiement.
– Le paiement du montant restant, correspondant au coût total du voyage, devra être effectué par le client au plus tard 20 jours civils avant la date de début du voyage contracté. Dans le cas contraire, l’agence se réserve le droit d’annuler la réservation et le client perdra le montant payé jusqu’à la date de la réservation.
– Le client doit à tout moment suivre les instructions de réservation lors du paiement, respectant les règles concernant les délais et la nomination des concepts et références, sinon l’agence pourra considérer la réservation comme invalide.
– Dans le cas où l’agence ne peut pas offrir le voyage demandé pour des raisons indépendantes de sa volonté (disponibilité des dates, réservations ou autres…), Viajes Camino de Santiago peut annuler la réservation dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la réservation, et le client recevra le remboursement total de l’acompte payé.
PAIEMENT ÉCHELONNÉ
Pour rendre effective la réservation de l’un des produits proposés, le client pourra effectuer un paiement échelonné de 30 %. Le montant restant devra être payé dans un second paiement.
– Le paiement du montant restant, correspondant au coût total du voyage, devra être effectué par le client au plus tard 20 jours civils avant la date de début du voyage contracté. Dans le cas contraire, l’agence se réserve le droit d’annuler la réservation et le client perdra le montant payé jusqu’à la date de la réservation. Ce paiement sera automatiquement prélevé sur la carte de crédit ou de débit du client.
– Le client doit à tout moment suivre les instructions de réservation lors du paiement, respectant les règles concernant les délais et la nomination des concepts et références, sinon l’agence pourra considérer la réservation comme invalide.
– Le client pourra effectuer un paiement échelonné de sa réservation à condition que les conditions suivantes soient remplies.
- Le paiement échelonné est uniquement possible par carte de crédit ou de débit. (les méthodes suivantes sont exclues : virement bancaire, paypal et bizum.)
- Pour opter pour un paiement échelonné, il doit rester plus de 20 jours civils avant le début du voyage, sinon le paiement doit être effectué en totalité.
- Le paiement pourra être divisé en 2 parties, 30 % au moment de la confirmation de la réservation et les 70 % restants 20 jours civils avant le début du voyage. À titre exceptionnel, certains voyages peuvent être fractionnés avec un premier paiement de 150 € pour réserver, au lieu de 30 % comme la plupart d’entre eux.
- Dans le cas où le client opte pour le paiement échelonné, le second paiement sera automatiquement prélevé de la même carte 20 jours avant le voyage.
– Dans le cas où l’agence ne peut pas offrir le voyage demandé pour des raisons indépendantes de sa volonté (disponibilité des dates, réservations ou autres…), Viajes Camino de Santiago peut annuler la réservation dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la réservation, et le client recevra le remboursement total de l’acompte payé.
MODIFICATION DE LA RÉSERVATION
Dans le cas où Viajes Camino de Santiago réalise des modifications pour diverses raisons, telles que la surréservation, le manque de disponibilité ou d’autres, elles seront communiquées au client avec un préavis maximal, lui offrant la possibilité d’accepter le service conformément aux changements notifiés ou de procéder à un changement de dates de la réservation sans frais supplémentaires. En cas de désaccord, nous offrons la possibilité de procéder à l’annulation de la réservation, et le client recevra un remboursement intégral du montant payé à l’agence.
Le client a le droit de demander des modifications de sa réservation, telles que : changements de dates, de titulaires, de services contractés, de suppléments ou d’autres variantes ; jusqu’à une période maximale de 15 jours civils avant le début du voyage. Aucun changement ou modification n’est autorisé moins de 15 jours avant le départ.
La gestion de ces modifications par le client sera stipulée comme suit :
- Changement des dates prévues : 15 % du montant total du voyage.
- Modification de la répartition des chambres : 15 % du montant total du voyage.
- Modification de l’itinéraire contracté : 15 % du montant total du voyage.
- Extension du nombre de personnes : Elle sera réalisée si la disponibilité le permet et ne générera aucun coût supplémentaire tant qu’elle ne modifie pas d’autres aspects du voyage.
Veuillez noter que le consommateur est seul responsable de tous les frais supplémentaires encourus à la suite de modifications apportées à sa réservation.
ANNULATION DE LA RÉSERVATION
Toute demande d’annulation doit être notifiée à Viajes Camino de Santiago à l’adresse électronique suivante : info@viajescaminodesantiago.com. Les conditions d’annulation pour les différents types de voyages proposés sont détaillées ci-dessous.
Voyages individuels
Si, pour quelque raison que ce soit, le client décide d’annuler la réservation avant le début de celle-ci, il doit prendre en compte les conditions suivantes de pénalité et de compensation à l’agence Viajes Camino de Santiago :
– Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant le début du voyage, l’entreprise facturera au client 15 % du prix total du voyage.
– Si l’annulation intervient entre 15 et 30 jours avant le début du voyage, l’entreprise facturera au client 50 % du prix total du voyage.
– Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le voyage, l’entreprise facturera au client 100 % du prix total du voyage.
Viajes Camino de Santiago se réserve le droit d’annuler ou de refuser une réservation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de celle-ci, pour des raisons logistiques ou de disponibilité, en procédant dans ce cas au remboursement intégral du montant payé par le client.
Dans le cas où le client ne se présente pas au voyage et ne prévient pas l’agence, il n’aura droit à aucun remboursement.
Voyages en groupe organisé :
Si, pour quelque raison que ce soit, le client décide d’annuler la réservation avant le début de celle-ci, il doit prendre en compte les conditions suivantes de pénalité et de compensation à l’agence Viajes Camino de Santiago.
– Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant le début du voyage, l’entreprise remboursera l’intégralité du montant payé par le client.
– Si l’annulation intervient entre 30 et 15 jours avant le voyage, l’entreprise facturera au client 50 % du coût total du voyage.
– Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le début du voyage, l’entreprise facturera au client 100 % du coût total du voyage.
– Dans le cas où le client ne se présente pas au voyage et ne prévient pas l’agence, il n’aura pas droit à un remboursement.
– Dans le cas où le voyage est soumis à un nombre minimum de participants et que cela est spécifié dans les caractéristiques et détails du produit, Viajes Camino de Santiago peut annuler le voyage au moins 30 jours avant la date de début établie.
Dans ce cas, le client peut choisir de modifier la réservation ou de l’annuler, auquel cas il recevra un remboursement intégral du montant payé.
Cession de la réservation
Dans le cas où le client décide d’effectuer un changement de propriétaire, il doit donner un préavis d’au moins 5 jours ouvrables avant la date du voyage. Il incombe à la partie contractante de régler les paiements avec la personne de remplacement, de sorte que l’agence reste en dehors de la présente transaction économique entre les participants.
ASSURANCE ANNULATION
Viajes Camino de Santiago offre à ses clients la possibilité de souscrire l’assurance annulation suivante, qui couvrira les frais d’annulation pour diverses éventualités, principalement pour des raisons médicales, familiales ou professionnelles. Ce sera la compagnie d’assurance et non l’agence de voyages qui sera responsable d’évaluer et de déterminer les causes de l’annulation. La souscription de cette assurance annulation n’est possible qu’au moment de l’inscription ou de la réservation du voyage, ou dans un délai maximum de 72 heures après la réservation. Vous pouvez consulter la police complète de l’assurance annulation ici.
Si le client souscrit l’assurance annulation et doit annuler son voyage pour des raisons couvertes par la police, il pourra obtenir un remboursement allant jusqu’à 100 % de la réservation, à l’exception du montant payé pour cette assurance, qui ne sera pas remboursé.
Malgré la souscription de cette assurance, une fois le voyage commencé, la suspension, la modification ou l’interruption des services ou le retrait volontaire du client pour des raisons personnelles ou toute autre raison, ne donnera lieu à aucun remboursement des services contractés non consommés.
Veuillez noter que Viajes Camino de Santiago ne sera pas responsable du remboursement si l’assureur juge que les raisons de l’annulation ne sont pas correctement justifiées ou ne sont pas couvertes par la police souscrite.
Aucune annulation gratuite en raison du COVID-19
En raison de la fin de l’état d’alerte et de la pandémie causée par le COVID-19, Viajes Camino de Santiago se conforme à la réglementation en vigueur concernant les causes de force majeure liées au COVID-19. Par conséquent, toutes les raisons liées au COVID-19 qui ne sont pas justifiées par un certificat médical considéré comme une force majeure sont invalidées, celles-ci étant définies comme des causes empêchant le pèlerin de réaliser le voyage de manière flagrante.