condizioni di prenotazione
La realizzazione della prenotazione di qualsiasi dei nostri prodotti presuppone l'accettazione totale da parte del cliente delle condizioni generali di contratto, soggette alle seguenti clausole:
- È responsabilità unica ed esclusiva del cliente leggere e comprendere le condizioni generali di prenotazione prima della loro accettazione, nonché tutta la documentazione che l'azienda invia per il corretto sviluppo dei servizi contrattati.
- Viajes Camino de Santiago dispone di un'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile, in conformità con la normativa legale vigente stabilita per le agenzie di viaggio.
- Si informano i clienti che tutti i prezzi dei prodotti di Viajes Camino de Santiago, indicati sia sul sito web (www.viajescaminodesantiago.com), sia nei cataloghi, opuscoli informativi o preventivi, saranno validi salvo errori tipografici, che potranno essere corretti dall'azienda in forma scritta.
- I servizi contrattati saranno specificati in modo dettagliato nel catalogo o nell'opuscolo di ciascuno dei diversi viaggi o prodotti, a meno che il cliente non abbia richiesto un preventivo personalizzato. In questo caso, i servizi contrattati figureranno interamente dettagliati nel preventivo inviato, prima dell'acquisto, dall'azienda al cliente.
- Nel caso di variazioni nei servizi contrattati soggette a questioni di disponibilità, come la non inclusione del servizio di bagno privato nella categoria di ostelli e pensioni; Viajes Camino de Santiago informerà il cliente della situazione per richiedere la sua autorizzazione a effettuare la prenotazione secondo la modifica del servizio indicata. In caso di disaccordo, l'azienda procederà al rimborso integrale dell'importo totale della prenotazione al cliente.
- Gli alloggi contrattati saranno disposti in base alla disponibilità degli alloggi, dando sempre la priorità ai luoghi più vicini al centro di ogni località disponibili al momento della prenotazione. Nel caso in cui la carenza di disponibilità non lo permetta, verrà assegnato un alloggio esterno alla località di fine tappa.
- L'acquisto di un prodotto da parte del cliente potrà essere effettuato tramite il link di acquisto della pagina web o tramite richiesta di modulo all'azienda, attraverso i diversi canali di comunicazione esistenti.
- Viajes Camino de Santiago si riserva il diritto di rifiutare o annullare l'acquisto entro i 5 giorni lavorativi successivi alla stipula del servizio, procedendo al rimborso dell'intero importo ricevuto.
- In relazione a quanto sopra, nel caso in cui il cliente acquisti un viaggio con data di partenza imminente che ne impedisca la realizzazione, il cliente ha diritto al rimborso dell'intero importo della prenotazione senza alcuna penale.
Viaggi per conto proprio
Per rendere effettiva la prenotazione, il cliente dovrà versare un deposito del 30% del totale. La somma rimanente (70%) resterà in sospeso per essere versata in un secondo pagamento, da effettuarsi al più tardi 20 giorni prima dell'inizio del viaggio.
Forma di pagamento
Viajes Camino de Santiago mette a disposizione dei suoi clienti le seguenti forme di pagamento: bonifico bancario, carta di credito o PayPal, avendo quest'ultima un supplemento del 3%. Per quanto riguarda i termini e le forme di pagamento di una prenotazione, il cliente dovrà tenere conto delle seguenti clausole:
- Per rendere effettiva la prenotazione di uno qualsiasi dei prodotti offerti, il cliente dovrà effettuare un deposito del 30%. La somma restante rimarrà in sospeso per essere versata in un secondo pagamento.
- Il pagamento frazionato (30% + 70%) è disponibile solo tramite carta di credito e unicamente quando mancano più di 20 giorni di calendario alla data di inizio del viaggio.
- Il pagamento dell'importo restante, che sommerebbe la totalità del viaggio, dovrà essere saldato dal cliente al massimo 20 giorni di calendario prima della data di inizio del viaggio contrattata. In caso contrario, l'agenzia si riserva il diritto di procedere all'annullamento della prenotazione, perdendo il cliente la somma versata fino alla data della sua prenotazione.
- Il cliente dovrà in ogni momento seguire le istruzioni di prenotazione al momento di effettuare il pagamento della stessa, rispettando le norme relative a scadenze e denominazione di causali e riferimenti, altrimenti l'agenzia potrà non considerare valida tale prenotazione.
- Nel caso in cui l'agenzia non possa offrire il viaggio richiesto per motivi estranei alla propria organizzazione (disponibilità di date, prenotazioni o altri motivi…), Viajes Camino de Santiago potrà annullare la prenotazione entro il termine di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa, ricevendo il cliente il rimborso totale del deposito della prenotazione versato.
Viaggi in gruppo organizzato
Per rendere effettiva la prenotazione di un viaggio in gruppo organizzato, il cliente dovrà effettuare un deposito del 30% del totale al momento dell'iscrizione. Il restante 70% dovrà essere versato al massimo 20 giorni prima della data di inizio del viaggio.
Il pagamento frazionato (30% + 70%) è disponibile solo tramite carta di credito e unicamente quando mancano più di 20 giorni di calendario alla data di inizio del viaggio.
Modifica della prenotazione
Nel caso in cui Viajes Camino de Santiago apportasse modifiche per vari motivi, quali overbooking, mancanza di disponibilità o altro, queste saranno comunicate al cliente con il massimo anticipo possibile, offrendogli le opzioni di accettare il servizio in base ai cambiamenti notificati oppure procedere al cambio delle date della prenotazione senza costi aggiuntivi. In caso di disaccordo viene offerta la possibilità di procedere all'annullamento della prenotazione, ricevendo il cliente un rimborso integrale della somma versata all'agenzia.
Il cliente ha il diritto di richiedere modifiche alla sua prenotazione, intendendo con ciò: cambi di date, titolari, servizi contrattati, supplementi o altre varianti; fino a un termine massimo di 15 giorni di calendario prima dell'inizio del viaggio.
Modifiche richieste con 15 o più giorni di anticipo
Le seguenti modifiche sono gratuite fino a 15 giorni di calendario prima dell'inizio del viaggio, con un massimo di una modifica per prenotazione:
- Cambio delle date contrattate.
- Modifica della distribuzione delle camere.
- Modifica dell'itinerario contrattato.
Una seconda richiesta dello stesso tipo comporterà un addebito del 15% della somma totale del viaggio.
L'aggiunta di persone non comporterà costi aggiuntivi a condizione che vi sia disponibilità e non implichi modifiche in altri aspetti del viaggio già contrattati.
Modifiche richieste a meno di 15 giorni dall'inizio del viaggio
A meno di 15 giorni dall'inizio del viaggio, le modifiche sono soggette alle seguenti penali:
| Giorni prima dell'inizio | Penale |
|---|---|
| Tra 15 e 8 giorni | 50% della somma totale |
| 7 giorni o meno | 100% della somma totale |
Queste stesse penali si applicano in caso di annullamento entro questo termine.
Si tenga presente che il consumatore sarà l'unico responsabile degli eventuali costi aggiuntivi causati dalle modifiche alla sua prenotazione.
Annullamento della prenotazione
Cancella gratis fino a 15 giorni prima dell'inizio del tuo viaggio, senza necessità di fornire spiegazioni.
Ogni richiesta di annullamento dovrà essere notificata per iscritto a Viajes Camino de Santiago tramite l'e-mail info@viajescaminodesantiago.com (non si gestiscono annullamenti per telefono). Queste condizioni si applicano a tutte le modalità di viaggio (per conto proprio, in gruppo organizzato e viaggi di durata superiore a 15 giorni):
- Se l'annullamento avviene con 15 o più giorni di anticipo rispetto all'inizio del viaggio, l'azienda restituirà al cliente il 100% dell'importo versato, senza penali e senza necessità di giustificazione. Il rimborso sarà elaborato in un massimo di 7 giorni.
- Se l'annullamento avviene a meno di 15 giorni dall'inizio del viaggio, non procederà alcun rimborso, salvo la copertura dell'assicurazione di annullamento, se stipulata.
Nel caso in cui il cliente non si presenti al viaggio e non lo notifichi all'agenzia, non avrà diritto a nessun rimborso.
Viajes Camino de Santiago si riserva il diritto di annullare o rifiutare una prenotazione entro il termine di 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, per motivi logistici o di disponibilità, procedendo in questo caso al rimborso integrale dell'importo versato dal cliente.
Nel caso di viaggi di gruppo soggetti a un numero minimo di partecipanti, e così specificato nelle caratteristiche e nei dettagli del prodotto, Viajes Camino de Santiago potrà annullare il viaggio con un minimo di 30 giorni d'anticipo rispetto alla data di inizio stabilita; in tal caso, il cliente potrà optare per la modifica della prenotazione o per l'annullamento della stessa, ricevendo il rimborso integrale dell'importo versato.
Cessione della prenotazione
Nel caso in cui il cliente decida di effettuare un cambio di titolarità, dovrà notificarlo con un anticipo minimo di 5 giorni lavorativi prima della data del viaggio. Sarà responsabilità del contraente regolare i pagamenti con la persona supplente, in modo tale che l'agenzia rimarrà estranea alla presente transazione economica tra i partecipanti.
Assicurazione di annullamento
Viajes Camino de Santiago mette a disposizione dei suoi clienti la possibilità di stipulare la seguente assicurazione di annullamento, la quale coprirà le spese di cancellazione per diverse contingenze, principalmente motivi medici, familiari o lavorativi. Sarà la compagnia assicurativa e non l'agenzia di viaggi la responsabile di valutare e stimare le cause che provocano tale annullamento.
La stipula di questa assicurazione di annullamento è possibile solo al momento dell'iscrizione o della prenotazione del viaggio o entro un termine massimo di 72 ore successive alla prenotazione.
Puoi consultare la polizza completa dell'assicurazione di annullamento su:
Se il cliente stipula l'assicurazione di annullamento e ha necessità di annullare il proprio viaggio per motivi inclusi nella polizza, potrà ottenere un rimborso con un limite massimo del 100% della prenotazione, ad eccezione dell'importo pagato per tale assicurazione, il cui costo non sarà rimborsabile.
Nonostante si abbia questa assicurazione stipulata, una volta iniziato il viaggio, la sospensione, modifica o interruzione dei servizi o il recesso volontario da parte del cliente per motivi personali o di qualsiasi altra natura, non darà diritto a nessun rimborso dei servizi contrattati e non usufruiti.
Si tenga presente che Viajes Camino de Santiago non si riterrà responsabile del rimborso se l'assicuratore stabilisce che i motivi dell'annullamento non sono debitamente giustificati o non sono inclusi nella polizza stipulata.
Tassa turistica
Non si effettueranno annullamenti gratuiti per motivi derivati dal COVID-19
A causa della cessazione dello stato di allarme e della pandemia prodotta dal COVID-19, Viajes Camino de Santiago si attiene alla normativa vigente riguardo a cause di forza maggiore derivanti dal COVID-19. È per questo che restano invalidate tutte quelle cause derivanti dal COVID-19 che non siano riflesse in un referto medico ricondotto a cause di forza maggiore, intendendosi come tali cause quelle che impediscono al pellegrino di realizzare il viaggio in modo palese.
Validità del preventivo
I preventivi emessi da Viajes Camino de Santiago hanno una validità di 25 giorni dalla loro emissione, salvo variazioni dovute a incrementi eccezionali di costi estranei all'agenzia. Trascorso tale periodo, i prezzi indicati potranno essere soggetti a modifiche.