CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

La realizzazione della prenotazione di uno qualsiasi dei nostri prodotti implica la piena accettazione da parte del cliente delle condizioni generali di contratto, fatte salve le clausole seguenti:

– È responsabilità unica ed esclusiva del cliente leggere e comprendere le condizioni generali di prenotazione prima della loro accettazione, così come tutta la documentazione inviata dall’azienda per il corretto svolgimento dei servizi contrattati.

– Viajes Camino de Santiago dispone di un’assicurazione di responsabilità civile obbligatoria, conforme alle norme legali vigenti stabilite per le agenzie di viaggio.

– Si informano i clienti che tutti i prezzi dei prodotti di Viajes Camino de Santiago, indicati sia sul web (www.viajescaminodesantiago.com), come nei cataloghi, opuscoli o bilanci, saranno validi salvo errore tipografico, che potrà essere corretto dalla società per iscritto.

– I servizi contrattati saranno specificati in dettaglio nel catalogo o nella brochure di ciascuno dei diversi viaggi o prodotti, sempre che il cliente non abbia richiesto un preventivo personalizzato. In questo caso, i servizi contrattati saranno completamente dettagliati nel preventivo inviato, dopo l’acquisto, dall’azienda al cliente.

– In caso di variazioni nei servizi contrattati per questioni di disponibilità, come la non inclusione del servizio di bagno privato nella categoria di ostelli e pensioni; Viajes Camino de Santiago informerà il cliente della situazione per richiedere l’autorizzazione ad effettuare la prenotazione secondo la modifica del servizio indicato. In caso di disaccordo l’azienda procederà al rimborso totale dell’importo totale della prenotazione al cliente.

– L’acquisto di un prodotto da parte del cliente, può essere effettuato attraverso il link di acquisto sul sito web o richiedendo un modulo all’azienda, attraverso i vari canali di comunicazione esistenti.

– Viajes Camino de Santiago si riserva il diritto di rifiutare o annullare l’acquisto entro 5 giorni lavorativi dalla contrattazione del servizio, procedendo al rimborso dell’intero importo ricevuto.

– In relazione a quanto sopra, nel caso in cui il cliente acquisti un viaggio con una data di partenza imminente che impedisce la realizzazione dello stesso, il cliente ha diritto al rimborso dell’intero importo della prenotazione senza penalità.

METODO DI PAGAMENTO

Viajes Camino de Santiago offre ai suoi clienti le seguenti modalità di pagamento: bonifico bancario, carta di credito, bizum o Pay-Pal. Per quanto riguarda i termini e le modalità di pagamento di una prenotazione, il cliente deve prendere in considerazione le seguenti clausole:

– Per rendere effettiva la prenotazione di uno qualsiasi dei prodotti offerti, il cliente dovrà effettuare un deposito del 50% del totale della prenotazione. L’importo rimanente deve essere pagato in un secondo pagamento.

– Il pagamento dell’importo restante, che andrebbe a sommarsi all’importo totale del viaggio, deve essere pagato dal cliente entro e non oltre 30 giorni di calendario prima della data di inizio del viaggio contrattato. Se questo non è il caso, l’agenzia si riserva il diritto di procedere alla cancellazione della prenotazione, perdendo il cliente l’importo pagato fino alla data della prenotazione.

– I pagamenti possono essere effettuati con i seguenti metodi: carta di credito o di debito, Pay-Pal e bonifico bancario.

– Il cliente deve in ogni momento, seguire le istruzioni di prenotazione quando effettua il pagamento della stessa, rispettando le regole riguardanti le scadenze e la nomina di concetti e riferimenti, altrimenti l’agenzia può non considerare valida la prenotazione.

– Nel caso in cui l’agenzia non possa offrire il viaggio richiesto per motivi indipendenti dalla volontà dell’organizzazione (disponibilità di date, prenotazioni o altri motivi…), Viajes Camino de Santiago potrà annullare la prenotazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa e il cliente riceverà il rimborso totale dell’acconto di prenotazione versato.

MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

Nel caso in cui Viajes Camino de Santiago apporti modifiche per vari motivi, come overbooking, mancanza di disponibilità o altro, sarà comunicato al cliente con il massimo preavviso offrendo le opzioni di accettare il servizio in conformità con le modifiche notificate o procedere alla modifica delle date della prenotazione senza costi aggiuntivi. In caso di disaccordo offriamo la possibilità di procedere alla cancellazione della prenotazione, ricevendo il cliente un rimborso completo dell’importo pagato all’agenzia.

Il cliente ha il diritto di richiedere modifiche alla sua prenotazione, intese come: cambiamenti di date, titolari, servizi contrattati, supplementi o altre varianti; fino a un periodo massimo di 15 giorni di calendario prima dell’inizio del viaggio. Non sono ammessi cambiamenti o modifiche meno di 15 giorni prima del viaggio.

La gestione di tali modifiche da parte del cliente è stipulata come segue:

  • Cambio delle date contrattate: 10% dell’importo totale del viaggio.
  • Modifica della distribuzione delle camere: 10 % dell’importo totale del viaggio
  • Modifica dell’itinerario contrattato: 15% dell’importo totale del viaggio.
  • Estensione delle persone: si farà fino a quando ci sarà la disponibilità per questo e non avrà nessun costo aggiuntivo.

Si prega di notare che il consumatore è l’unico responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a seguito di modifiche alla loro prenotazione.

CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Tutte le richieste di cancellazione devono essere notificate a Viajes Camino de Santiago attraverso il seguente indirizzo e-mail: [email protected] Di seguito sono riportate le condizioni di cancellazione per i diversi tipi di viaggio offerti.

Viaggiare per conto proprio

Se per qualsiasi motivo il cliente decide di cancellare la prenotazione prima dell’inizio della stessa, dovrà tenere conto delle seguenti condizioni di penalità e risarcimento all’agenzia Viajes Camino de Santiago:

– Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’azienda addebiterà al cliente il 15% del prezzo totale del viaggio.

– Se la cancellazione avviene tra 15 e 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’azienda addebiterà al cliente il 50% del prezzo totale del viaggio.

– Se la cancellazione avviene meno di 15 giorni prima del viaggio, l’azienda addebiterà al cliente il 100% del prezzo totale del viaggio.

– Se la prenotazione include un’assicurazione di cancellazione, dovrete ignorare le condizioni ordinarie, prestando esplicita attenzione alle condizioni speciali “con assicurazione di cancellazione” dettagliate nei punti successivi.

Viajes Camino de Santiago si riserva il diritto di cancellare o rifiutare una prenotazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa, per motivi logistici o di disponibilità, procedendo in questo caso al rimborso totale dell’importo pagato dal cliente.
Nel caso in cui il cliente non si presenti al viaggio e non lo comunichi all’agenzia, non avrà diritto a nessun rimborso.

Viaggi di gruppo organizzati:

Se per qualsiasi motivo il cliente decide di cancellare la prenotazione prima dell’inizio della stessa, dovrà tenere conto delle seguenti condizioni di penalità e risarcimento all’agenzia Viajes Camino de Santiago.

– Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’azienda procederà al rimborso completo dell’importo pagato dal cliente.

– Se la cancellazione avviene tra 30 e 15 giorni prima del viaggio, l’azienda addebiterà al cliente il 50% del costo totale del viaggio.

– Se la cancellazione avviene meno di 15 giorni prima dell’inizio del viaggio, la compagnia addebiterà al cliente il 100% del costo totale del viaggio.

– Se la prenotazione include un’assicurazione di cancellazione, dovrete ignorare le condizioni ordinarie, prestando esplicita attenzione alle condizioni speciali “con assicurazione di cancellazione” dettagliate nei punti successivi.

– Nel caso in cui il cliente non si presenti al viaggio e non lo comunichi all’agenzia, non avrà diritto a nessun rimborso.

– Nel caso in cui il viaggio sia soggetto ad un numero minimo di partecipanti e questo sia specificato nelle caratteristiche e nei dettagli del prodotto, Viajes Camino de Santiago può annullare il viaggio almeno 30 giorni prima della data di inizio stabilita.
In questo caso, il cliente può scegliere di modificare la prenotazione o annullarla, ricevendo in questo caso il rimborso totale dell’importo pagato.

CANCELLAZIONE DA COVID

In caso di forza maggiore derivante da Covid 19, il viaggio può essere annullato gratuitamente, alle seguenti condizioni

  • Positivo in Covid 19 nelle date vicine al viaggio
  • Contatto diretto con un positivo
  • Chiusura perimetrale del luogo di origine o di destinazione

Nei casi di cui sopra, saranno necessarie informazioni dettagliate e convalidate per approvare la richiesta di cancellazione e rimborso.

Trasferimento della riserva

Nel caso in cui il cliente decida di fare un cambio di proprietà, dovrà essere notificato almeno 5 giorni lavorativi prima della data del viaggio. Sarà responsabilità della parte contraente regolare i pagamenti con il sostituto, in modo tale che l’agenzia non sia coinvolta nella presente transazione economica tra i partecipanti.

ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO

Viajes Camino de Santiago offre ai suoi clienti la possibilità di contrarre la seguente assicurazione di cancellazione, che coprirà le spese di cancellazione per vari imprevisti, principalmente motivi medici, familiari o di lavoro.

Assicurazione annullamento con copertura COVID-19:

Se il cliente ha stipulato un’assicurazione di cancellazione e deve cancellare il suo viaggio per motivi indicati nella polizza, riceverà un rimborso completo, ad eccezione dell’importo pagato per l’assicurazione, il cui costo non è rimborsabile.

Potete consultare le principali coperture assicurative
qui
. Si prega di notare che Viajes Camino de Santiago non sarà responsabile del rimborso se l’assicuratore dichiara che i motivi dell’annullamento non sono adeguatamente giustificati o non sono inclusi nella polizza contrattuale.

Nonostante la stipula di questa assicurazione, una volta iniziato il viaggio, la sospensione, la modifica o l’interruzione dei servizi o il ritiro volontario da parte del cliente per motivi personali o di qualsiasi altra natura, non darà luogo a nessun rimborso dei servizi contrattati e non goduti.

Potete consultare le condizioni principali dell’assicurazione chiamando il 981966846. Si prega di notare che Viajes Camino de Santiago non sarà responsabile del rimborso se l’assicuratore dichiara che i motivi dell’annullamento non sono adeguatamente giustificati o non sono inclusi nella polizza contrattuale.

ALTRE QUESTIONI

Condizioni di prenotazione dell’autobus:

– Il servizio di trasporto in autobus è unico ed esclusivo per la modalità di viaggio di gruppo organizzato e sarà disponibile per le date indicate.

– Il biglietto dell’autobus non è rimborsabile, tuttavia può essere trasferito a una terza persona avvisando l’agenzia in anticipo secondo i termini di modifica della prenotazione stabiliti.

– Se qualsiasi parte del viaggio deve essere fatta attraverso un intermediario e una compagnia esterna, l’agenzia sarà responsabile della gestione, del costo e della consegna dei biglietti al cliente.

– Gli orari di partenza degli autobus in ogni città possono variare per vari motivi, come il traffico o i problemi di circolazione. In questo caso Viajes Camino de Santiago non sarà responsabile dei ritardi dovuti a motivi che esulano dal controllo dell’organizzazione.

– Se un cliente arriva alla partenza più tardi dell’orario stabilito, perderà l’autobus e l’azienda non sarà responsabile di nessun tipo di rimborso.