CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

La prenotazione di uno qualsiasi dei nostri prodotti implica l’accettazione totale da parte del cliente delle condizioni generali di contratto, fatte salve le clausole seguenti:

– È responsabilità unica ed esclusiva del cliente leggere e comprendere le condizioni generali di prenotazione prima dell’accettazione, così come tutta la documentazione che l’azienda invia per il corretto svolgimento dei servizi contrattati.

– Viajes Camino de Santiago dispone di un’assicurazione obbligatoria di responsabilità civile, conforme alle norme legali vigenti per le agenzie di viaggio.

– I clienti sono informati che tutti i prezzi dei prodotti Viajes Camino de Santiago, indicati sia sul sito web (www.viajescaminodesantiago.com), sia in cataloghi, brochure o preventivi, saranno validi salvo errori tipografici, che potranno essere corretti dall’azienda per iscritto.

– I servizi contrattati saranno specificati in dettaglio nel catalogo o nella brochure di ciascuno dei diversi viaggi o prodotti, a condizione che il cliente non abbia richiesto un preventivo personalizzato. In questo caso, i servizi contrattati saranno dettagliati in modo completo nel preventivo inviato dall’azienda al cliente dopo l’acquisto.

– In caso di variazioni dei servizi contrattati per questioni di disponibilità, come ad esempio la mancata inclusione del servizio di bagno privato nella categoria degli ostelli e delle pensioni, Viajes Camino de Santiago informerà il cliente della situazione per richiedere la sua autorizzazione a effettuare la prenotazione in base alla modifica del servizio indicato. In caso di disaccordo, l’azienda rimborserà al cliente l’intero importo della prenotazione.

– L’alloggio contrattato sarà organizzato in base alla disponibilità di alloggi, dando sempre la priorità ai luoghi più vicini al centro di ogni città disponibili al momento della prenotazione. Nel caso in cui la mancanza di disponibilità non lo permetta, al cliente verrà assegnato un alloggio al di fuori della località di fine tappa.

– L’acquisto di un prodotto da parte del cliente, può essere effettuato attraverso il link di acquisto presente sul sito web o richiedendo un modulo all’azienda, attraverso i vari canali di comunicazione esistenti.

– Viajes Camino de Santiago si riserva il diritto di rifiutare o annullare l’acquisto entro 5 giorni lavorativi dalla contrattazione del servizio, procedendo alla restituzione dell’intero importo ricevuto.

– In relazione a quanto sopra, nel caso in cui il cliente acquisti un viaggio con una data di partenza imminente che impedisca la realizzazione dello stesso, il cliente ha diritto al rimborso dell’intero importo della prenotazione senza alcuna penale.

– Per effettuare la prenotazione di uno qualsiasi dei prodotti offerti la cui durata superi i 15 giorni, il cliente dovrà effettuare un pagamento in tre rate: un acconto di 150€, il 30% del totale dopo due settimane e, al ricevimento dei documenti di viaggio, l’importo restante sarà dovuto in un terzo pagamento, da effettuarsi entro 30 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Viajes Camino de Santiago offre ai suoi clienti i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario, carta di credito, Bizum o Pay-Pal, quest’ultimo con un supplemento del 3%). Per quanto riguarda i termini e le modalità di pagamento di una prenotazione, il cliente deve tenere conto delle seguenti clausole:

– Per rendere effettiva la prenotazione di uno qualsiasi dei prodotti offerti, il cliente dovrà versare un acconto del 30%. L’importo restante sarà versato in un secondo pagamento.

– Il pagamento dell’importo rimanente, che corrisponderebbe all’importo totale del viaggio, dovrà essere effettuato dal cliente entro e non oltre 20 giorni di calendario prima della data di inizio del contratto. In caso contrario, l’agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione e il cliente perderà l’importo versato fino alla data della prenotazione.

– Il cliente deve sempre seguire le istruzioni di prenotazione al momento del pagamento, rispettando le regole relative alle scadenze e alla nomina di concetti e referenze, altrimenti l’agenzia potrebbe non considerare valida la prenotazione.

– Nel caso in cui l’agenzia non possa offrire il viaggio richiesto per motivi indipendenti dall’organizzazione stessa (disponibilità di date, prenotazioni o altri motivi…), Viajes Camino de Santiago potrà annullare la prenotazione entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa, ricevendo dal cliente il rimborso totale dell’acconto di prenotazione versato.

Per rendere effettiva la prenotazione di uno dei prodotti offerti, il cliente può effettuare un pagamento rateale del 30%. L’importo restante deve essere versato in una seconda soluzione.

– Il pagamento dell’importo rimanente, che corrisponde all’importo totale del viaggio, deve essere effettuato dal cliente entro 20 giorni di calendario prima della data di inizio del viaggio prevista dal contratto. In caso contrario, l’agenzia si riserva il diritto di procedere alla cancellazione della prenotazione, facendo perdere al cliente l’importo versato fino alla data della prenotazione. Tale pagamento verrà automaticamente addebitato sulla carta di credito o di debito del cliente.

– Il cliente deve sempre seguire le istruzioni di prenotazione al momento del pagamento, rispettando le regole relative alle scadenze e alla nomina di concetti e referenze, altrimenti l’agenzia potrebbe non considerare valida la prenotazione.

– Il cliente potrà effettuare un pagamento rateale della sua prenotazione a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti.

• Il pagamento rateale è possibile solo con carta di credito o di debito (sono esclusi i seguenti metodi: bonifico bancario, paypal e bizum).
• Per poter beneficiare del pagamento rateale, devono trascorrere più di 20 giorni di calendario prima dell’inizio del viaggio, altrimenti il pagamento deve essere effettuato per intero.
• Il pagamento può essere suddiviso in 2 parti, il 30% al momento della conferma della prenotazione e il restante 70% 20 giorni di calendario prima dell’inizio del viaggio. In via eccezionale e per la loro natura, alcuni viaggi possono essere frazionati con un primo versamento di 150 € per effettuare la prenotazione, invece del 30% come la stragrande maggioranza di essi.
• Nel caso in cui si opti per la modalità di frazionamento, il secondo pagamento verrà automaticamente addebitato sulla stessa carta 20 giorni prima del viaggio.

– Nel caso in cui l’agenzia non sia in grado di offrire il viaggio richiesto per motivi che esulano dal controllo dell’organizzazione (disponibilità di date, prenotazioni o altri motivi…), Viajes Camino de Santiago può annullare la prenotazione entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa e il cliente riceverà il rimborso totale dell’acconto versato.

Nel caso in cui Viajes Camino de Santiago apportasse delle modifiche per vari motivi, quali overbooking, mancanza di disponibilità o altro, verranno comunicate al cliente con il massimo preavviso offrendo le opzioni di accettare il servizio in base alle modifiche notificate o di procedere alla modifica delle date della prenotazione senza costi aggiuntivi. In caso di disaccordo, al cliente viene offerta la possibilità di procedere alla cancellazione della prenotazione, ricevendo il rimborso completo dell’importo versato all’agenzia.

Il cliente ha il diritto di richiedere modifiche alla propria prenotazione, intese come: cambi di date, titolari, servizi contrattati, supplementi o altre varianti; fino a un periodo massimo di 15 giorni di calendario prima dell’inizio del viaggio. Non sono consentiti cambiamenti o modifiche a meno di 15 giorni dall’inizio del viaggio.

La gestione di tali modifiche da parte del cliente è stabilita come segue:

• Modifica delle date contrattuali: 15 % dell’importo totale del viaggio.
• Modifica della distribuzione delle camere: 15% dell’importo totale del viaggio.
• Cambiamento dell’itinerario contrattuale: 15% dell’importo totale del viaggio.
• Estensione del numero di persone: sarà effettuata fino a esaurimento delle disponibilità e non comporterà alcun costo aggiuntivo, a condizione che non modifichi altri aspetti del viaggio.

Si prega di notare che il consumatore è l’unico responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a seguito di modifiche alla sua prenotazione.

Tutte le richieste di cancellazione devono essere notificate a Viajes Camino de Santiago tramite il seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Le condizioni di cancellazione per i diversi tipi di viaggio offerti sono dettagliate di seguito.

Viaggi in autonomia

Se per qualsiasi motivo il cliente decide di cancellare la prenotazione prima dell’inizio della stessa, deve tenere conto delle seguenti condizioni di penalità e risarcimento all’agenzia Viajes Camino de Santiago:

– Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’azienda applicherà al cliente un addebito pari al 15% del prezzo totale del viaggio.
– Se la cancellazione avviene tra i 15 e i 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, la compagnia addebiterà al cliente il 50% del prezzo totale del viaggio.
– Se la cancellazione avviene meno di 15 giorni prima dell’inizio del viaggio, la compagnia addebiterà al cliente il 100% del prezzo totale del viaggio.

Viajes Camino de Santiago si riserva il diritto di cancellare o rifiutare una prenotazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa, per motivi logistici o di disponibilità, procedendo in questo caso al rimborso totale dell’importo pagato dal cliente.

Nel caso in cui il cliente non si presenti al viaggio e non lo comunichi all’agenzia, non avrà diritto ad alcun rimborso.

Viaggi di gruppo organizzati:

Se per qualsiasi motivo il cliente decide di cancellare la prenotazione prima dell’inizio del viaggio, deve tenere conto delle seguenti condizioni di penalità e risarcimento all’agenzia Viajes Camino de Santiago.

– Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’azienda procederà al rimborso totale dell’importo pagato dal cliente.
– Se la cancellazione avviene tra i 30 e i 15 giorni prima dell’inizio del viaggio, la compagnia addebiterà al cliente il 50% del costo totale del viaggio.
– Se la cancellazione avviene meno di 15 giorni prima dell’inizio del viaggio, la compagnia addebiterà al cliente il 100% del costo totale del viaggio.
– Nel caso in cui il cliente non si presenti al viaggio e non lo comunichi all’agenzia, non avrà diritto ad alcun rimborso.
– Nel caso in cui il viaggio sia soggetto a un numero minimo di partecipanti e questo sia specificato nelle caratteristiche e nei dettagli del prodotto, Viajes Camino de Santiago può annullare il viaggio con un minimo di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio stabilita.

In questo caso, il cliente potrà scegliere di modificare la prenotazione o di cancellarla, ricevendo in questo caso il rimborso totale dell’importo pagato.

Trasferimento della riserva

Nel caso in cui il cliente decida di effettuare un cambio di proprietà, dovrà comunicarlo almeno 5 giorni lavorativi prima della data del viaggio. Sarà responsabilità del contraente regolare i pagamenti con la persona sostituita, in modo tale che l’agenzia non sia coinvolta nella presente transazione economica tra i partecipanti.

Viajes Camino de Santiago offre ai suoi clienti la possibilità di stipulare la seguente assicurazione di annullamento, che coprirà i costi di annullamento per vari motivi, principalmente medici, familiari o lavorativi. La compagnia assicurativa, e non l’agenzia di viaggi, sarà responsabile della valutazione delle cause che determinano l’annullamento. Questa assicurazione di annullamento può essere stipulata solo al momento dell’iscrizione o della prenotazione del viaggio o entro un massimo di 72 ore dalla prenotazione. È possibile consultare la politica completa dell’assicurazione di annullamento qui.

Se il cliente sottoscrive un’assicurazione contro l’annullamento e deve annullare il viaggio per motivi coperti dalla polizza, può essere rimborsato fino a un massimo del 100% della prenotazione, ad eccezione dell’importo pagato per l’assicurazione contro l’annullamento, il cui costo non è rimborsabile.

Nonostante sia stata stipulata questa assicurazione, una volta iniziato il viaggio, la sospensione, la modifica o l’interruzione dei servizi o il ritiro volontario da parte del cliente per motivi personali o per qualsiasi altra ragione, non daranno luogo ad alcun rimborso dei servizi contrattati e non goduti.

Si precisa che Viajes Camino de Santiago non sarà responsabile del rimborso nel caso in cui l’assicuratore ritenga che i motivi dell’annullamento non siano adeguatamente giustificati o che non siano compresi nella polizza stipulata.

A causa della cessazione dello stato di allarme e della pandemia prodotta dalla COVID-19, Viajes Camino de Santiago è soggetta alla normativa vigente in materia di cause di forza maggiore derivate dalla COVID-19. Per questo motivo, tutte quelle cause derivate dalla COVID-19 che non trovano riscontro in un referto medico relegato a cause di forza maggiore sono invalidate, intendendo come tali quelle che impediscono al pellegrino di compiere il viaggio in modo palese.