Nei suoi documenti di viaggio troverà un numero di telefono per l’assistenza d’emergenza dove siamo disponibili per te. In questo modo puoi viaggiare con tranquillità sapendo che siamo al tuo fianco per aiutarti a risolvere rapidamente qualsiasi problema, incidente o dubbio che puoi avere lungo il tuo Camino de Santiago.
Insieme alla linea telefonica vi forniremo anche i dati di contatto di diversi servizi sul Camino (alloggio convenzionato, taxi, trasporto bagagli, ecc.).
Per cosa si può usare la linea di assistenza?
Se ti sei disorientato o perso in qualsiasi tratto del Camino
Anche se è praticamente impossibile perdersi sul Cammino , queste cose possono succedere. Se non siete sicuri di stare seguendo il percorso corretto, potete chiamarci, inviarci la vostra posizione e vi diremo come tornare sul percorso. Un trucco che spesso è molto utile se pensi di esserti disorientato, è quello di tornare all’ultima freccia gialla che hai visto e da lì tornare sulla strada giusta.
Non riesci a trovare il tuo alloggio
Al momento della prenotazione vi invieremo la posizione esatta del vostro alloggio, con l’indirizzo e il numero di telefono di contatto. Ma se avete problemi a trovarlo, è preferibile che ci chiamiate per aiutarvi a trovarlo.
Hai bisogno di un trasferimento
Se hai avuto qualche problema sul tuo Camino de Santiago e hai bisogno di un taxi per spostarti, contattaci e ti invieremo rapidamente un autista che verrà a prenderti per portarti nel posto che ti serve.
Qualsiasi tipo di incidente
Se hai qualsiasi tipo di incidente e non sai come gestirlo, chiamaci e lo risolveremo all’istante.
Domande frequenti sull’assistenza lungo il percorso
-
Cosa devo fare se devo presentare un reclamo all'assicurazione?
Nel caso in cui abbia bisogno di denunciare qualsiasi incidente o imprevisto alla compagnia di assicurazione, può farlo direttamente al numero di telefono che appare sulla sua polizza. Potete anche chiamarci e vi aiuteremo in ogni modo possibile. -
Possiamo comunicare tramite WhatsApp mentre siamo in cammino?
Durante il Cammino devi avere il tuo telefono cellulare operativo e controllare che tu possa ricevere chiamate, in caso avessimo bisogno di contattarti; per poterlo fare.
Saremo in comunicazione durante il cammino attraverso il telefono di assistenza in itinere, ma non riceveremo comunicazioni tramite whatsapp; poiché non è il nostro canale ufficiale di comunicazione. E soprattutto, per dare maggiore urgenza e immediatezza a ciò di cui hai bisogno di risolvere durante il tuo cammino.
-
Mi dispiace, non posso effettuare chiamate telefoniche.
Attualmente non abbiamo attivato le chiamate tramite WhatsApp, ma saremo lieti di assisterti attraverso i seguenti canali:
- Puoi scriverci a: info@viajescaminodesantiago.com.
- Puoi anche chiamarci:
- Dalla Spagna o dall'Europa: al +34 981 96 68 46
Il nostro orario di assistenza telefonica è: da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 16:30 alle 19:00 (ora di Spagna, CET).