Dans vos documents de voyage, vous trouverez une ligne d’assistance téléphonique d’urgence où nous sommes disponibles . Ainsi, vous pourrez voyager l’esprit tranquille, sachant que nous sommes à vos côtés pour vous aider à résoudre rapidement tout problème, incident ou doute que vous pourriez avoir le long de votre Camino de Santiago.
Outre le service d’assistance téléphonique, nous vous fournirons également les coordonnées de différents services sur le Camino (hébergement sous contrat, taxis, transport des bagages, etc.)
A quoi peut servir le service d’assistance téléphonique?
Si vous êtes désorienté ou perdu sur un tronçon du Camino
Bien qu’il soit pratiquement impossible de se perdre sur le Camino , ces choses peuvent arriver. Si vous n’êtes pas sûr de suivre le bon itinéraire, vous pouvez nous appeler, nous envoyer votre position et nous vous dirons comment retrouver l’itinéraire. Une astuce souvent utile si vous pensez être désorienté consiste à revenir à la dernière flèche jaune que vous avez vue et, de là, à reprendre le bon chemin.
Vous ne trouvez pas votre logement
Lorsque vous effectuez votre réservation, nous vous envoyons l’emplacement exact de votre logement, avec l’adresse et le numéro de téléphone de contact. Mais au cas où vous auriez des difficultés à le trouver, il est préférable que vous nous appeliez pour vous aider à le trouver.
Vous avez besoin d’un transfert
Si vous avez eu un problème quelconque sur votre Camino de Santiago et que vous avez besoin d’un taxi pour vous déplacer, contactez-nous et nous vous enverrons rapidement un chauffeur qui viendra vous chercher pour vous emmener à l’endroit voulu.
Tout type d’incident
Si vous avez un incident quelconque et que vous ne savez pas comment le gérer, appelez-nous et nous le résoudrons instantanément.
Questions fréquentes sur l’assistance en route
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Que faire en cas d'urgence pendant le Camino de Santiago ?
En cas d'urgence, en raison de tout incident ou imprévu pendant votre voyage, vous devez faire un rapport à l'assurance en appelant le numéro de téléphone indiqué sur votre police. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez également nous appeler et nous serons ravis de vous aider dans tout ce qui est à notre portée.
Nous voulons nous assurer que vous ayez une expérience sans complications sur le Chemin de Santiago. Nous sommes ici pour vous soutenir à tout moment !
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Oui, nous pouvons communiquer par WhatsApp pendant le chemin.
Durant le Camino, vous devez avoir votre téléphone mobile opérationnel et vérifier que vous pouvez recevoir des appels, afin que nous puissions vous contacter en cas de besoin.
Nous resterons en communication pendant le chemin via le téléphone d'assistance en route, mais nous ne recevrons pas de communications par whatsapp ; car ce n'est pas notre voie officielle de communication. Et surtout, pour donner plus de rapidité et d'immédiateté à ce que vous devez résoudre pendant votre chemin.
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Je suis désolé, mais je ne peux pas passer d'appels téléphoniques.
Actuellement, nous n'avons pas activé les appels par WhatsApp, mais nous serons ravis de vous assister par les canaux suivants :
* Vous pouvez nous écrire à : info@viajescaminodesantiago.com.
* Vous pouvez également nous appeler :
* Depuis l'Espagne ou l'Europe : au +34 981 96 68 46
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Notre horaire d'assistance téléphonique est : du lundi au vendredi, de 10h00 à 14h00 et de 16h30 à 19h00 (heure d'Espagne, CET).