CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

La réservation de l’un de nos produits implique l’acceptation totale par le client des conditions générales de contrat, sous réserve des clauses suivantes :

– Il est de la responsabilité unique et exclusive du client de lire et de comprendre les conditions générales de réservation avant leur acceptation, ainsi que toute la documentation envoyée par la société pour la bonne exécution des services contractés.

– Viajes Camino de Santiago dispose d’une assurance obligatoire de responsabilité civile, conformément à la réglementation légale en vigueur établie pour les agences de voyage.

– Les clients sont informés que tous les prix des produits de Viajes Camino de Santiago, indiqués tant sur le site web (www.viajescaminodesantiago.com), que dans les catalogues, brochures ou budgets, seront valables sauf erreur typographique, qui pourra être corrigée par l’entreprise par écrit.

– Les services contractés sont précisés en détail dans le catalogue ou la brochure de chacun des différents voyages ou produits, pour autant que le client n’ait pas demandé un devis personnalisé. Dans ce cas, les services contractés seront entièrement détaillés dans le devis envoyé au client par l’entreprise après l’achat.

– Dans le cas de variations des services contractés pour des questions de disponibilité, comme la non-inclusion du service de salle de bain privée dans la catégorie des auberges et pensions ; Viajes Camino de Santiago informera le client de la situation pour lui demander l’autorisation d’effectuer la réservation en fonction de la modification du service indiqué. En cas de désaccord, l’entreprise remboursera le montant total de la réservation au client.

– L’achat d’un produit par le client peut être effectué par le biais du lien d’achat sur le site web ou en demandant un formulaire à l’entreprise, par les différents moyens de communication existants.

– Viajes Camino de Santiago se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’achat dans les 5 jours ouvrables suivant la conclusion du service, en procédant au remboursement intégral du montant reçu.

– En relation avec ce qui précède, dans le cas où le client achète un voyage avec une date de départ imminente qui empêche le voyage d’avoir lieu, le client a droit au remboursement du montant total de la réservation sans pénalité.

MÉTHODE DE PAIEMENT

Viajes Camino de Santiago propose à ses clients les modes de paiement suivants : virement bancaire, carte de crédit, bizum ou Pay-Pal. En ce qui concerne les conditions et les modalités de paiement d’une réservation, le client doit tenir compte des clauses suivantes :

– Pour rendre effective la réservation de l’un des produits proposés, le client devra verser un acompte de 50% du montant total de la réservation. Le montant restant doit être payé en un second versement.

– Le montant restant, qui correspond au coût total du voyage, doit être payé par le client au plus tard 30 jours civils avant la date de début du contrat. Si tel n’est pas le cas, l’agence se réserve le droit d’annuler la réservation et le client perdra le montant payé jusqu’à la date de la réservation.

– Les paiements peuvent être effectués par les méthodes suivantes : carte de crédit ou de débit, Pay-Pal et virement bancaire.

– Le client doit à tout moment suivre les instructions de réservation au moment du paiement, en respectant les règles relatives aux délais et à la nomination des concepts et des références, faute de quoi l’agence pourra considérer la réservation comme non valide.

– Dans le cas où l’agence ne peut pas offrir le voyage demandé pour des raisons indépendantes de sa volonté (disponibilité des dates, réservations ou autres raisons…), Viajes Camino de Santiago peut annuler la réservation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la réservation, et le client recevra le remboursement intégral de l’acompte versé.

MODIFICATION DE LA RÉSERVE

Dans le cas où Viajes Camino de Santiago fait des changements pour diverses raisons, telles que la surréservation, le manque de disponibilité ou d’autres, sera communiqué au client avec un préavis maximal offrant les options d’accepter le service en conformité avec les changements notifiés ou de procéder à changer les dates de la réservation sans frais supplémentaires. En cas de désaccord, nous offrons la possibilité de procéder à l’annulation de la réservation, et le client recevra un remboursement complet du montant payé à l’agence.

Le client a le droit de demander des modifications de sa réservation, entendues comme : changements de dates, de titulaires, de services contractés, de suppléments ou d’autres variantes ; jusqu’à une période maximale de 15 jours civils avant le début du voyage. Aucun changement ou modification n’est autorisé moins de 15 jours avant le départ.

Le traitement de ces modifications par le client est stipulé comme suit :

Changement des dates prévues : 10% du montant total du voyage.
Modification de l’attribution des chambres : 10 % du coût total du voyage.
Modification de l’itinéraire contractuel : 15 % du montant total du voyage.
Prolongation des personnes : Elle sera réalisée tant qu’il y aura de la disponibilité pour elle et elle n’aura pas de coût supplémentaire.

Veuillez noter que le consommateur est seul responsable de tous les frais supplémentaires encourus à la suite de modifications apportées à sa réservation.

ANNULATION DE LA RÉSERVATION

Toute demande d’annulation doit être notifiée à Viajes Camino de Santiago à l’adresse électronique suivante : [email protected]. Les conditions d’annulation pour les différents types de voyages proposés sont détaillées ci-dessous.

Voyage en tant qu’indépendant

Si, pour quelque raison que ce soit, le client décide d’annuler la réservation avant le début de celle-ci, il doit prendre en compte les conditions suivantes de pénalité et de compensation à l’agence Viajes Camino de Santiago :

– Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant le début du voyage, l’entreprise facturera au client 15 % du prix total du voyage.

– Si l’annulation intervient entre 15 et 30 jours avant le début du voyage, l’entreprise facturera au client 50 % du prix total du voyage.

– Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le voyage, la société facturera au client 100 % du prix total du voyage.

– Si la réservation comprend une assurance annulation, vous devrez ignorer les conditions ordinaires et suivre explicitement les conditions spéciales “avec assurance annulation” détaillées dans les points suivants.

Viajes Camino de Santiago se réserve le droit d’annuler ou de refuser une réservation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de celle-ci, pour des raisons logistiques ou de disponibilité, en procédant dans ce cas au remboursement intégral du montant payé par le client.
Dans le cas où le client ne se présente pas au voyage et ne prévient pas l’agence, il n’aura droit à aucun remboursement.

Organisation de voyages de groupe :

– Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant le début du voyage, l’entreprise remboursera l’intégralité du montant payé par le client.

– Si l’annulation intervient entre 30 et 15 jours avant le voyage, la société facturera au client 50 % du coût total du voyage.

– Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le début du voyage, la compagnie facturera au client 100 % du coût total du voyage.

– Si le client ne se présente pas au voyage et ne prévient pas l’agence, il n’aura pas droit à un remboursement.

– Dans le cas où le voyage est soumis à un nombre minimum de participants et que cela est spécifié dans les caractéristiques et détails du produit, Viajes Camino de Santiago peut annuler le voyage au moins 30 jours avant la date de début établie.
Dans ce cas, le client peut choisir de modifier la réservation ou de l’annuler, auquel cas il recevra un remboursement intégral du montant payé.

ANNULATION PAR COVID

En cas de force majeure résultant de Covid 19, le voyage peut être annulé sans frais, sous réserve des stipulations suivantes

Positif dans Covid 19 aux dates proches du voyage
Contact direct avec un positif
Fermeture du périmètre du lieu d’origine ou de destination

Dans les cas ci-dessus, des informations détaillées et validées seront requises pour approuver la demande d’annulation et de remboursement.

Transfert de la réserve

Dans le cas où le client décide d’effectuer un changement de propriétaire, il doit donner un préavis d’au moins 5 jours ouvrables avant la date du voyage. Il incombe à la partie contractante de régler les paiements avec la personne de remplacement, de sorte que l’agence reste en dehors de la présente transaction économique entre les participants.

L’ASSURANCE ANNULATION

Viajes Camino de Santiago offre à ses clients la possibilité de souscrire l’assurance annulation suivante, qui couvrira les frais d’annulation pour diverses éventualités, principalement pour des raisons médicales, familiales ou professionnelles.

Assurance annulation avec couverture COVID-19 :

Si le client souscrit une assurance annulation et doit annuler le voyage pour des raisons couvertes par la police, il recevra un remboursement complet, à l’exception du montant payé pour l’assurance annulation, dont le coût n’est pas remboursable.

Vous pouvez consulter les principales couvertures d’assurance
ici
. Veuillez noter que Viajes Camino de Santiago ne sera pas responsable du remboursement si l’assureur juge que les raisons de l’annulation ne sont pas correctement justifiées ou ne sont pas incluses dans la police contractée.

Malgré la souscription de cette assurance, une fois le voyage commencé, la suspension, la modification ou l’interruption des services ou le retrait volontaire du client pour des raisons personnelles ou pour toute autre raison, ne donnera lieu à aucun remboursement des services contractés et non consommés.

Vous pouvez consulter les principales conditions d’assurance en appelant le 981966846. Veuillez noter que Viajes Camino de Santiago ne sera pas tenu de rembourser si l’assureur déclare que les raisons de l’annulation ne sont pas dûment justifiées ou ne sont pas incluses dans la police contractée.

AUTRES QUESTIONS

Conditions de réservation des bus :

– Le service de transport par bus est unique et exclusif au mode de voyage en groupe organisé et sera disponible pour les dates spécifiées.

– Le billet d’autobus n’est pas remboursable, mais il peut être transféré à une tierce personne en informant l’agence à l’avance, conformément aux délais de modification de réservation établis.

– Si une partie du voyage doit être effectuée par une société intermédiaire et externe, l’agence sera responsable de la gestion, du coût et de la livraison des billets au client.

– Les heures de départ des bus dans chaque ville peuvent varier pour diverses raisons, telles que la circulation ou les problèmes de trafic. Dans ce cas, Viajes Camino de Santiago ne sera pas responsable des retards dus à des raisons indépendantes de la volonté de l’organisation.

– Si un client arrive après l’heure de départ prévue, il manquera le bus et la société ne sera pas tenue de procéder à un remboursement.