Allgemeine Buchungsbedingungen

Die Buchung eines unserer Produkte impliziert die vollständige Akzeptanz der allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden, die den folgenden Klauseln unterliegen:

• Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die allgemeinen Buchungsbedingungen vor der Akzeptanz zu lesen und zu verstehen sowie alle Dokumente zu lesen, die das Unternehmen für die ordnungsgemäße Durchführung der gebuchten Dienstleistungen sendet.
• Viajes Camino de Santiago verfügt über eine obligatorische Haftpflichtversicherung, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für Reisebüros entspricht.
• Kunden werden darauf hingewiesen, dass alle Preise für Produkte von Viajes Camino de Santiago, sowohl auf der Website (www.viajescaminodesantiago.com) als auch in Katalogen, Informationsbroschüren oder Angeboten, gültig sind, sofern kein Druckfehler vorliegt, der vom Unternehmen schriftlich korrigiert werden kann.
• Die gebuchten Dienstleistungen werden im Katalog oder Prospekt jeder der verschiedenen Reisen oder Produkte detailliert aufgeführt, sofern der Kunde keinen individuellen Kostenvoranschlag angefordert hat. In diesem Fall werden die gebuchten Dienstleistungen vollständig im an den Kunden gesendeten Kostenvoranschlag detailliert aufgeführt.
• Bei Änderungen der gebuchten Dienstleistungen aufgrund von Verfügbarkeitsfragen, wie z.B. dem Ausschluss des privaten Badezimmerservice in der Kategorie der Herbergen und Pensionen, wird Viajes Camino de Santiago den Kunden über die Situation informieren, um seine Zustimmung zur Buchung gemäß der angegebenen Änderung der Dienstleistung einzuholen. Im Falle einer Ablehnung erstattet das Unternehmen dem Kunden den gesamten Reservierungsbetrag vollständig zurück.
• Die gebuchten Unterkünfte werden je nach Verfügbarkeit priorisiert, wobei immer die Orte bevorzugt werden, die sich am nächsten zum Zentrum jeder Stadt befinden, die zum Zeitpunkt der Buchung verfügbar sind. Falls keine Verfügbarkeit besteht, wird dem Kunden eine Unterkunft außerhalb des Zielortes der Etappe zugewiesen.
• Der Kauf eines Produkts durch den Kunden kann über den Kauflink auf der Webseite oder durch Anforderung eines Formulars an das Unternehmen über verschiedene Kommunikationswege erfolgen.
• Viajes Camino de Santiago behält sich das Recht vor, den Kauf innerhalb von 5 Werktagen nach Vertragsabschluss abzulehnen oder zu stornieren und den vollständigen Betrag zurückzuerstatten.
• In Bezug auf das Vorherige hat der Kunde das Recht auf vollständige Rückerstattung des Reservierungsbetrags ohne Strafe, falls er eine Reise mit einem bevorstehenden Abreisedatum kauft, die nicht durchgeführt werden kann.

– Für die Buchung eines der angebotenen Produkte, dessen Dauer 15 Tage überschreitet, muss der Kunde eine Zahlung in drei Raten leisten: eine Anzahlung von 150 €, 30 % des Gesamtbetrags nach zwei Wochen und nach Erhalt der Reiseunterlagen wird der Restbetrag in einer dritten Zahlung fällig, die spätestens 30 Tage vor Reisebeginn zu leisten ist.

Viajes Camino de Santiago bietet seinen Kunden die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Banküberweisung, Kreditkarte, Bizum oder Pay-Pal (letzteres mit einem Aufschlag von 3%). Hinsichtlich der Zahlungsbedingungen und -methoden einer Reservierung, muss der Kunde berücksichtigen:

– Um die Reservierung eines der angebotenen Produkte wirksam zu machen, muss der Kunde eine Anzahlung von 30% leisten. Der Restbetrag wird in einer zweiten Zahlung beglichen.

– Die Zahlung des Restbetrags, der dem Gesamtbetrag der Reise entspricht, muss vom Kunden spätestens 20 Kalendertage vor dem vertraglich vereinbarten Beginn der Reise erfolgen. Ist dies nicht der Fall, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu stornieren, und der Kunde verliert den bis zum Zeitpunkt der Buchung gezahlten Betrag.

– Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsanweisungen zum Zeitpunkt der Zahlung zu befolgen und sich an die Regeln bezüglich der Fristen und der Nennung von Konzepten und Referenzen zu halten, andernfalls kann die Agentur die Buchung als ungültig betrachten.

– Für den Fall, dass die Agentur die gewünschte Reise aus Gründen, die nicht in der Organisation selbst liegen (Verfügbarkeit von Terminen, Reservierungen oder anderen Gründen …), nicht anbieten kann, kann Viajes Camino de Santiago die Reservierung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt derselben stornieren und der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung der geleisteten Buchungsanzahlung.

Um eine Reservierung für eines unserer angebotenen Produkte vorzunehmen, kann der Kunde eine Teilzahlung von 30% leisten. Der Restbetrag wird in einer zweiten Zahlung fällig.

• Der Kunde muss den verbleibenden Betrag, der den Gesamtpreis der Reise ausmacht, spätestens 20 Kalendertage vor dem vereinbarten Reiseantrittsdatum bezahlen. Andernfalls behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung zu stornieren, wobei der Kunde den bis dahin gezahlten Betrag verliert. Diese Zahlung erfolgt automatisch auf die Kredit- oder Debitkarte des Kunden.
• Der Kunde muss jederzeit die Reservierungsanweisungen befolgen, wenn er die Zahlung vornimmt, und die angegebenen Fristen und Referenzen einhalten. Andernfalls kann die Agentur die Reservierung möglicherweise nicht als gültig betrachten.
• Der Kunde kann eine Teilzahlung seiner Reservierung vornehmen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
  • Die Teilzahlung ist nur mit Kredit- oder Debitkarte möglich (Überweisungen, PayPal und Bizum sind ausgeschlossen).
  • Um für die Teilzahlung in Frage zu kommen, müssen mehr als 20 Kalendertage vor Reiseantritt verbleiben, andernfalls muss die Zahlung vollständig erfolgen.
  • Die Zahlung kann in zwei Teile aufgeteilt werden: 30% bei Bestätigung der Reservierung und die restlichen 70% 20 Kalendertage vor Reiseantritt. Einige Reisen können eine Ausnahme darstellen und erfordern eine erste Zahlung von 150 € für die Reservierung, anstelle der üblichen 30%.
  • Bei Auswahl der Teilzahlung wird die zweite Zahlung automatisch von derselben Karte 20 Tage vor Reiseantritt abgebucht.
• Kann die Agentur aus Gründen, die außerhalb ihrer Organisation liegen (Verfügbarkeit von Terminen, Reservierungen oder anderen Gründen), die gewünschte Reise nicht anbieten, kann Viajes Camino de Santiago die Reservierung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt stornieren, wobei der Kunde die vollständige Rückerstattung der geleisteten Anzahlung erhält.

Für den Fall, dass Viajes Camino de Santiago Änderungen aus verschiedenen Gründen, wie Überbuchung, mangelnde Verfügbarkeit oder andere, wird an den Kunden mit maximaler Ankündigung bietet die Optionen der Annahme des Dienstes in Übereinstimmung mit den gemeldeten Änderungen oder gehen Sie auf die Daten der Reservierung ohne zusätzliche Kosten zu ändern, mitgeteilt werden. Im Falle einer Meinungsverschiedenheit hat der Kunde die Möglichkeit, die Reservierung zu stornieren, wobei ihm der gesamte an die Agentur gezahlte Betrag zurückerstattet wird.

Der Kunde hat das Recht, Änderungen seiner Reservierung zu beantragen, d.h. Änderungen der Daten, der Inhaber, der vertraglich vereinbarten Leistungen, der Zuschläge oder anderer Varianten bis zu einem Zeitraum von maximal 15 Kalendertagen vor Beginn der Reise. Weniger als 15 Tage vor Reiseantritt sind keine Änderungen oder Anpassungen möglich.

Die Verwaltung dieser Änderungen durch den Kunden wird wie folgt geregelt:

• Änderung der vertraglich vereinbarten Daten: 15 % des Gesamtbetrages der Reise.
• Änderung der Zimmerverteilung: 15 % des Gesamtbetrages der Reise.
• Änderung des vertraglich vereinbarten Reiseverlaufs: 15 % des Gesamtreisepreises.
• Erweiterung der Personenzahl: Diese wird nach Maßgabe der Verfügbarkeit durchgeführt und verursacht keine zusätzlichen Kosten, sofern dadurch keine anderen Aspekte der Reise verändert werden.

Bitte beachten Sie, dass der Verbraucher die alleinige Verantwortung für alle zusätzlichen Kosten trägt, die durch Änderungen Ihrer Reservierung entstehen.

Alle Stornierungsanfragen müssen Viajes Camino de Santiago über die folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt werden: [email protected]. Die Stornierungsbedingungen für die verschiedenen Arten von Reisen sind im Folgenden aufgeführt.

Reisen auf eigene Rechnung

Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund beschließt, die Buchung vor Antritt der Reise zu stornieren, muss er/sie die folgenden Bedingungen für Strafen und Entschädigungen an die Agentur Viajes Camino de Santiago berücksichtigen:

– Erfolgt die Stornierung mehr als 30 Tage vor Reisebeginn, berechnet das Unternehmen dem Kunden 15% des Gesamtpreises der Reise.
– Erfolgt die Stornierung zwischen 15 und 30 Tagen vor Reisebeginn, stellt das Unternehmen dem Kunden 50 % des Gesamtpreises der Reise in Rechnung.
– Erfolgt die Stornierung weniger als 15 Tage vor Reisebeginn, berechnet das Unternehmen dem Kunden 100% des Gesamtpreises der Reise.

Viajes Camino de Santiago behält sich das Recht vor, eine Reservierung innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt derselben aus logistischen Gründen oder aufgrund der Verfügbarkeit zu stornieren oder abzulehnen, wobei in diesem Fall der gesamte vom Kunden gezahlte Betrag zurückerstattet wird.

Falls der Kunde nicht zur Reise erscheint und die Agentur nicht benachrichtigt, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Organisierte Gruppenreisen:

Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund beschließt, die Buchung vor Beginn der Reise zu stornieren, muss er/sie die folgenden Bedingungen für Strafe und Entschädigung an die Agentur Viajes Camino de Santiago berücksichtigen.

– Wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor Beginn der Reise erfolgt, erstattet das Unternehmen den gesamten vom Kunden gezahlten Betrag zurück.
– Erfolgt die Stornierung zwischen 30 und 15 Tagen vor Reisebeginn, berechnet das Unternehmen dem Kunden 50 % des Gesamtpreises der Reise.
– Erfolgt die Stornierung weniger als 15 Tage vor Reisebeginn, berechnet das Unternehmen dem Kunden 100 % des Gesamtpreises der Reise.
– Wenn der Kunde nicht zur Reise erscheint und die Agentur nicht benachrichtigt, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
– Falls die Reise an eine Mindestteilnehmerzahl gebunden ist und diese in den Eigenschaften und Details des Produkts angegeben ist, kann Viajes Camino de Santiago die Reise bis spätestens 30 Tage vor dem festgelegten Starttermin stornieren.

In diesem Fall hat der Kunde die Wahl, die Buchung zu ändern oder zu stornieren, wobei er in diesem Fall den vollen Betrag zurückerhält.

Übertragung der Reservierung

Falls der Kunde beschließt, einen Wechsel des Eigentümers vorzunehmen, muss er dies mindestens 5 Arbeitstage vor dem Datum der Reise mitteilen. Es liegt in der Verantwortung des Vertragspartners, die Zahlungen mit der Ersatzperson so zu regeln, dass die Agentur nicht in die vorliegende wirtschaftliche Transaktion zwischen den Teilnehmern einbezogen wird.

Viajes Camino de Santiago bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die folgende Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die die Kosten einer Stornierung aus verschiedenen Gründen, hauptsächlich aus medizinischen, familiären oder beruflichen Gründen, abdeckt. Die Versicherungsgesellschaft und nicht das Reisebüro ist für die Beurteilung und Bewertung der Gründe, die zu einer solchen Stornierung führen, verantwortlich. Diese Reiserücktrittsversicherung kann nur zum Zeitpunkt der Anmeldung oder Buchung der Reise oder innerhalb von höchstens 72 Stunden nach der Buchung abgeschlossen werden. Die vollständige Stornoversicherungspolice können Sie hier einsehen.

Wenn der Kunde die Reiserücktrittsversicherung abschließt und die Reise aus den in der Police aufgeführten Gründen stornieren muss, kann er eine Rückerstattung bis zu 100 % des Buchungsbetrags erhalten, mit Ausnahme des Betrags, der für diese Versicherung gezahlt wurde und der nicht erstattet werden kann.

Trotz des Abschlusses dieser Versicherung besteht nach Antritt der Reise bei Aussetzung, Änderung oder Unterbrechung der Leistungen oder bei freiwilligem Rücktritt des Kunden aus persönlichen oder anderen Gründen kein Anspruch auf Rückerstattung der vertraglich vereinbarten und nicht in Anspruch genommenen Leistungen.

Bitte beachten Sie, dass Viajes Camino de Santiago nicht für die Rückerstattung verantwortlich ist, wenn der Versicherer entscheidet, dass die Gründe für die Stornierung nicht ordnungsgemäß begründet sind oder nicht in der abgeschlossenen Police enthalten sind.

Aufgrund der Beendigung des Alarmzustandes und der Pandemie, die durch das COVID-19 hervorgerufen wurde, unterliegt Viajes Camino de Santiago den aktuellen Bestimmungen bezüglich der Gründe für höhere Gewalt, die sich aus dem COVID-19 ergeben. Aus diesem Grund werden alle von der COVID-19 abgeleiteten Gründe, die nicht in einem medizinischen Bericht als Gründe höherer Gewalt aufgeführt sind, für ungültig erklärt, da sie als solche Gründe verstanden werden, die den Pilger in eklatanter Weise an der Durchführung der Reise hindern.