CONDIZIONI GENERALI DELLA PRENOTAZIONE

La realizzazione della prenotazione di uno qualsiasi dei nostri prodotti presuppone l’accettazione totale da parte del cliente delle condizioni generali di contratto, fatte salve le seguenti clausole:

– E’ unica ed esclusiva responsabilità del cliente leggere e comprendere le condizioni generali di prenotazione prima della loro accettazione, nonché tutta la documentazione che l’azienda invia per il corretto sviluppo dei servizi oggetto del contratto.

– Viajes Camino de Santiago ha un’assicurazione obbligatoria di responsabilità civile, in conformità con le norme legali vigenti stabilite per le agenzie di viaggio.

— Si informano i clienti che tutti i prezzi dei prodotti Viajes Camino de Santiago, indicati sul sito web (www.viajescaminodesantiago.com),così come in cataloghi, opuscoli informativi o budget, saranno validi salvo errori tipografici, che possono essere corretti dall’azienda per iscritto. 

– I servizi oggetto del contratto saranno specificati in dettaglio nel catalogo o brochure di ciascuno dei diversi viaggi o prodotti, a condizione che il cliente non abbia richiesto un preventivo personalizzato. In questo caso, i servizi appaltati appariranno nella loro totalità dettagliata nel bilancio inviato, previo acquisto, dall’azienda al cliente.

– In caso di variazioni dei servizi oggetto del contratto soggette a domande di disponibilità, come la mancata inclusione del servizio di bagno privato nella categoria di ostelli e pensioni, Viajes Camino de Santiago informerà il cliente della situazione per richiedere la sua autorizzazione ad effettuare la prenotazione in base alla modifica del servizio indicato. In caso di disaccordo l’azienda procederà al rimborso completo dell’importo totale della prenotazione al cliente.

– L’acquisto di un prodotto da parte del cliente può essere effettuato tramite il link di acquisto sul sito web o richiedendo un modulo cartaceo all’azienda, attraverso i vari canali di comunicazione esistenti.

– Viajes Camino de Santiago si riserva il diritto di rifiutare o annullare l’acquisto entro 5 giorni lavorativi dall’assunzione del servizio, procedendo al rimborso dell’intero importo ricevuto.

– In relazione a quanto sopra, se il cliente acquista un viaggio con data di partenza imminente che impedisce la realizzazione dello stesso, il cliente ha diritto al rimborso dell’intero importo della prenotazione senza alcuna penale.

METODO DI PAGAMENTO

Viajes Camino de Santiago offre ai suoi clienti le seguenti forme di pagamento: bonifico bancario, carta di credito o Pay-Pal. Per quanto riguarda i termini e le modalità di pagamento di una prenotazione, il cliente deve tenere conto delle seguenti clausole:

– Per rendere effettiva la prenotazione di uno qualsiasi dei prodotti offerti, il cliente dovrà versare un acconto del 50% del totale della prenotazione. L’importo rimanente sarà in attesa di essere versato in un secondo pagamento.

– Il pagamento dell’importo rimanente, pari all’intero viaggio, deve essere effettuato dal cliente al più tardi 30 giorni di calendario prima della data di inizio del viaggio prenotato. In caso contrario, l’agenzia si riserva il diritto di procedere alla cancellazione della prenotazione, perdendo al cliente l’importo pagato alla data della prenotazione.

– I pagamenti possono essere effettuati attraverso i seguenti canali: carta di credito o di debito, Pay-Pal e bonifico bancario.

– Il cliente è tenuto a seguire in ogni momento le istruzioni di prenotazione al momento del pagamento della stessa, rispettando le regole relative ai termini e alla nomina di concetti e riferimenti, altrimenti l’agenzia potrebbe non ritenere valida la prenotazione.

– Nel caso in cui l’agenzia non possa offrire il viaggio richiesto per motivi non imputabili all’organizzazione stessa (disponibilità di date, prenotazioni o altri motivi…..), Viajes Camino de Santiago potrà cancellare la prenotazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa, ricevendo al cliente il rimborso completo dell’acconto della prenotazione versata.

MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

Nel caso in cui Viajes Camino de Santiago apporti modifiche per vari motivi, come overbooking, mancanza di disponibilità o altri, il cliente sarà informato con il massimo anticipo offrendo le opzioni per accettare il servizio in conformità con le modifiche notificate o procedere a modificare le date della prenotazione senza costi aggiuntivi. In caso di disaccordo viene offerta la possibilità di procedere alla cancellazione della prenotazione, ricevendo al cliente un rimborso completo dell’importo pagato all’agenzia.

Il cliente ha il diritto di richiedere modifiche alla sua prenotazione, comprendendo da essa: cambiamenti di date, titolari, servizi contrattuali, supplementi o altre varianti; fino ad un termine massimo di 15 giorni di calendario prima dell’inizio del viaggio.

La gestione di queste modifiche da parte del cliente avrà un costo aggiuntivo di 25€ per prenotazione, nelle prenotazioni tra 1 e 7 notti; 40€ per modifica per prenotazioni tra 8 e 14 notti; e 60€ di spesa per modifiche nelle prenotazioni di 15 o più notti. Si prega di notare che il consumatore sarà l’unico responsabile per eventuali costi aggiuntivi causati da cambiamenti nella vostra prenotazione.

CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Tutte le richieste di cancellazione devono essere notificate a Viajes Camino de Santiago tramite la seguente e-mail: [email protected] Di seguito sono riportate le condizioni di cancellazione per i diversi tipi di viaggio offerti.

Viaggi autonomi

Se per qualsiasi motivo il cliente decide di annullare la prenotazione prima dell’inizio della stessa, dovrà tenere conto delle seguenti condizioni di penale e di risarcimento all’agenzia Viajes Camino de Santiago.

– Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’azienda procederà al rimborso completo dell’importo pagato dal cliente.

– Se la cancellazione avviene tra i 30 e i 15 giorni prima del viaggio, la compagnia applicherà al cliente un addebito del 50% del costo totale del viaggio

– Se la cancellazione avviene meno di 15 giorni prima dell’inizio del viaggio, la compagnia applicherà al cliente un addebito del 100% del costo totale del viaggio.

Se la prenotazione include un’assicurazione annullamento, dovrete ignorare le condizioni ordinarie, attenendovi esplicitamente alle condizioni speciali “con assicurazione annullamento” descritte nei punti successivi.

– Nel caso in cui il cliente non si presenti al viaggio e non lo comunichi all’agenzia, non avrà diritto ad alcun rimborso.

– Nel caso in cui il viaggio sia soggetto a un numero minimo di partecipanti e questo sia specificato nelle caratteristiche e nei dettagli del prodotto, Viajes Camino de Santiago può annullare il viaggio con un minimo di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio stabilita. In questo caso, il cliente può scegliere di modificare la prenotazione o di cancellarla, nel qual caso riceverà il rimborso completo dell’importo pagato.

Viaggi di gruppo organizzati:

Se per qualsiasi motivo il cliente decide di annullare la prenotazione prima dell’inizio della stessa, dovrà tenere conto delle seguenti condizioni di penale e di risarcimento all’agenzia Viajes Camino de Santiago.

– Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, l’azienda procederà al rimborso completo dell’importo pagato dal cliente.

– Se la cancellazione avviene tra i 30 e i 15 giorni prima del viaggio, la compagnia applicherà al cliente un addebito del 50% del costo totale del viaggio

– Se la cancellazione avviene meno di 15 giorni prima dell’inizio del viaggio, la compagnia applicherà al cliente un addebito del 100% del costo totale del viaggio.

– Se la prenotazione include un’assicurazione annullamento, dovrete ignorare le condizioni ordinarie, attenendovi esplicitamente alle condizioni speciali “con assicurazione annullamento” descritte nei punti successivi.

– Nel caso in cui il cliente non si presenti al viaggio e non lo comunichi all’agenzia, non avrà diritto ad alcun rimborso.

– Nel caso in cui il viaggio sia soggetto a un numero minimo di partecipanti e questo sia specificato nelle caratteristiche e nei dettagli del prodotto, Viajes Camino de Santiago può annullare il viaggio con un minimo di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio stabilita. In questo caso, il cliente può scegliere di modificare la prenotazione o di cancellarla, nel qual caso riceverà il rimborso completo dell’importo pagato.

Trasferimento della prenotazione

Nel caso in cui il cliente decida di effettuare un cambio di proprietà, deve comunicarlo almeno 5 giorni lavorativi prima della data del viaggio. Sarà responsabilità della parte contraente regolare i pagamenti con il sostituto, in modo tale che l’agenzia rimanga all’oscuro dell’attuale transazione economica tra i partecipanti.

ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO

Viajes Camino de Santiago offre ai suoi clienti la possibilità di stipulare la seguente assicurazione di annullamento, che coprirà le spese di annullamento per vari imprevisti, principalmente per motivi medici, familiari o di lavoro.

Assicurazione annullamento con copertura COVID-19:

Se il cliente stipula un’assicurazione per l’annullamento del viaggio e deve annullare il suo viaggio per motivi indicati nella polizza, otterrà un rimborso completo, ad eccezione dell’importo pagato per l’assicurazione, che non è rimborsabile.

Qui potete consultare la copertura principale dell’assicurazione. Si prega di notare che Viajes Camino de Santiago non sarà responsabile del rimborso se l’assicuratore stabilisce che i motivi della cancellazione non sono debitamente giustificati o non sono inclusi nella polizza.

Nonostante la stipula di questa assicurazione, una volta iniziato il viaggio, la sospensione, la modifica o l’interruzione dei servizi o il ritiro volontario da parte del cliente per motivi personali o di qualsiasi altro tipo, non darà luogo ad alcun rimborso dei servizi stipulati e non goduti.

Potete consultare le condizioni principali dell’assicurazione chiamando il 981966846. Si prega di notare che Viajes Camino de Santiago non sarà responsabile del rimborso se la compagnia di assicurazione decide che i motivi della cancellazione non sono debitamente giustificati o non sono inclusi nella polizza contrattuale.

ALTRI ISSUI

Condizioni di prenotazione degli autobus:

– Il servizio di trasporto in autobus è unico ed esclusivo per i viaggi di gruppo organizzati e sarà disponibile per le date indicate.

– Il biglietto dell’autobus non è rimborsabile, ma può essere trasferito ad una terza persona notificando in anticipo l’agenzia secondo i termini di modifica della prenotazione stabiliti.

– Nel caso in cui una parte del viaggio debba essere effettuata tramite un intermediario e una società esterna, l’agenzia si occuperà della gestione, del costo e della consegna dei biglietti al cliente.

– Gli orari di partenza dell’autobus in ogni città possono variare per vari motivi, come quelli derivanti dal traffico o da problemi di traffico. In questo caso Viajes Camino de Santiago non sarà responsabile di ritardi dovuti a motivi che esulano dal suo controllo

– Se un cliente è in ritardo per una partenza, perderà l’autobus e la compagnia non sarà responsabile di alcun rimborso.